Head Concierge & Guest Experience Manager (m/w/d)

• Begrüßung unserer internationalen Gäste und Koordination des Gepäck- und Parkservices
• Erfüllung einzigartiger Gästewünsche jeglicher Art – „THE ART OF BEING UNIQUE“
• individuelle Gästebetreuung vor Ort inklusive jeglicher Empfehlungen von Restaurants, Sehenswürdigkeiten, Aktivitäten sowie kulturellen Veranstaltungen in der Stadt Düsseldorf und Umgebung
• Organisation von Transfers, Tickets, Restaurantreservationen, Limousinen- und Chauffeurdiensten für unsere Gäste
• professioneller Umgang mit Gastbeschwerden und diese in ein positives Erlebnis für den Gast umwandeln – „Überraschungen schaffen“
• abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit den Rooms- sowie F&B Abteilungen,
• um den Gästen sowie Anwohnern des AQ einen reibungslosen Ablauf von der Ankunft bis hin zur Abreise zu gewährleisten

• mehrjährige Berufserfahrung im Concierge‑Bereich eines Luxushotels oder einer vergleichbaren Gästeservicefunktion
• sehr gute Kenntnisse über die Kulturlandschaft in Düsseldorf und Umgebung
• exzellente Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen vorteilhaft
• strukturiertes Organisationsvermögen, Belastbarkeit sowie die Gabe, allen Gästen mit einer offenen Persönlichkeit jegliche Wünsche lösungsorientiert zu erfüllen
• starke Gastorientierung, ein hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein, Diskretion, Professionalität
• Erfahrung im Umgang mit Opera sowie Kenntnisse in Word, Excel und Outlook
• einen Führerschein der Klasse B
• Mitgliedschaft im Verein „Die Goldenen Schlüssel Deutschland e.V.“ wünschenswert

Benefits:

• ein interessantes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem der beeindruckendsten Häuser in Düsseldorf
• teamorientierter Führungsstil sowie Freiraum für Ideen und Kreativität
• Mitarbeiterverpflegung
• Uniformen inklusive kostenfreier Reinigung
• mindestens 28 Tage Urlaub
• eine Bezahlung mindestens nach DEHOGA Entgelttarifvertrag
• Feedbackgespräche, Aufstiegschancen & Trainings für die persönliche- sowie fachliche Weiterentwicklung
• 101 Best Friends Rate bei Übernachtungen in den teilnehmenden Hotels
• die Nutzung der Vorteile von "Corporate Benefits" - bei über 800 Top-Marken bis zu 50% sparen