Head of Community Management (m/w/d)
Die Position
Du kommst nicht in eine Abteilung, die bei null anfängt. Team, Systeme und eine bestehende Struktur sind vorhanden.Was uns jetzt fehlt, ist die Person, die daraus den nächsten Entwicklungsschritt macht. Du bekommst die Möglichkeit, Prozesse neu zu denken, Standards zu etablieren, Kennzahlen weiterzuentwickeln, Mitarbeiter aufzubauen und einen Bereich mitzugestalten, der für unser weiteres Wachstum eine zentrale Rolle spielt. Dabei erhältst du Verantwortung und den entsprechenden Gestaltungsspielraum.
- Du übernimmst die operative und strategische Führung unseres Community-Management- und Patientenbetreuungsteams.
- Du entwickelst klare Prozesse für die Bearbeitung, Beratung und Nachverfolgung unserer Patienten
- Du analysierst die bestehende Customer Journey und identifizierst Potenziale, um Beratung, Service und Conversion kontinuierlich zu verbessern
- Du definierst relevante KPIs, machst Performance transparent und leitest konkrete Maßnahmen daraus ab
- Du arbeitest gezielt daran, Terminquoten, Erreichbarkeit, Follow-up-Qualität, Conversion und weitere relevante Kennzahlen zu steigern
- Du coachst dein Team in Gesprächsführung, Empathie, Einwandbehandlung und Abschlussstärke
- Du etablierst Standards und Routinen, die auch bei weiterem Wachstum funktionieren
- Du erkennst frühzeitig, wo Prozesse, Kommunikation oder Strukturen verbessert werden können und setzt Verbesserungen eigenständig um
- Du bringst neue Ideen ein und gestaltest den Bereich aktiv mit
- Und ganz wichtig: Du führst nicht nur aus der Distanz. Wenn es notwendig ist, greifst du selbst zum Telefon, unterstützt dein Team und zeigst in der Praxis, wie exzellente Patientenkommunikation aussieht.
Du hast bereits Führungsverantwortung in einem vertriebs- oder serviceorientierten Umfeld übernommen und weißt, wie man ein Team entwickelt und gleichzeitig Ergebnisse liefert Du arbeitest gerne mit Zahlen und KPIs. Begriffe wie Conversion Rate, Kontaktquote, Terminquote, Follow-up oder Performance-Steuerung sind für dich keine Fremdwörter Gleichzeitig verstehst du, dass hinter jedem Lead ein Mensch steht. Gerade in der ästhetischen Medizin treffen Menschen sehr persönliche und teilweise emotionale Entscheidungen. Deshalb suchen wir keine Führungskraft, die einfach nur Verkaufsdruck erhöht. Wir suchen jemanden, der versteht, warum Menschen sich für uns entscheiden – oder warum sie es nicht tun. Du solltest Verantwortung übernehmen wollen, Entscheidungen treffen können und den Anspruch haben, Dinge messbar besser zu machen.
Wir bieten
Das erwartet Dich
- Eine Senior-Position mit hoher Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf unser Wachstum
- Relevante Budgets und die Möglichkeit, erfolgreiche Kampagnen konsequent zu skalieren
- Kurze Entscheidungswege und schnelle Umsetzung
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und relevanten Entscheidungsträgern
- Enge Verzahnung von Marketing, Operations und Expansion
- Hoher Gestaltungsspielraum für neue Ideen, Kanäle und Wachstumsstrategien
- Eine moderne, hochwertige und ästhetisch positionierte Marke
- Ein dynamisches Umfeld mit ambitionierten Wachstumszielen
- Die Möglichkeit, Strukturen nicht nur zu übernehmen, sondern aktiv weiterzuentwickeln und aufzubauen
Über den Arbeitgeber
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