Job-Nr. 25690285

Head of Customer Relationship Management (w/m/d) (CRM-Manager/in)

Stada Arzneimittel AG vor 3 Tagen

Vollzeit

StandortBad Vilbel, Hessen

STADA Arzneimittel GmbH Als Head of CRM (w/m/d) übernimmst Du die Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer kommerziellen Kundeninteraktionen in Deutschland. Du machst aus CRM und Omnichannel-Engagement eine integrierte Customer-Engagement-Plattform, steigerst Vertriebseffektivität und sorgst dafür, dass Investitionen in digitale kommerzielle Fähigkeiten einen klar messbaren Wertbeitrag liefern.

Was Dich erwartet

Du entwickelst und verantwortest die CRM-Strategie für Deutschland und übersetzt sie in eine klare, priorisierte Roadmap
Du steuerst die fachliche Weiterentwicklung von CRM- und Omnichannel-Fähigkeiten und priorisierst Initiativen nach Geschäftswert, strategischer Relevanz, ROI und Umsetzbarkeit
Du definierst Business Cases, KPIs und Nutzenlogiken und stellst sicher, dass Investitionen in CRM und Customer Engagement messbaren kommerziellen Mehrwert schaffen
Du treibst den Ausbau moderner Customer-Engagement-Fähigkeiten und pragmatischer AI-Use Cases zur Steigerung von Produktivität, Kundeninteraktion und Zukunftsfähigkeit voran und identifizierst sowie bewertest relevante digitale Trends und Technologien
Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing, IT, Compliance und weiteren Schnittstellen zusammen, um Anforderungen in geschäftsrelevante Lösungen zu überführen
Du steuerst die Zusammenarbeit mit IT und externen Partnern, formulierst klare fachliche Anforderungen und challengest Lösungsansätze aus Business- und Wertbeitragssicht
Du etablierst wirksame Steuerungs-, Change- und Enablement-Strukturen und sorgst für hohe Nutzerakzeptanz und operative Exzellenz
Du verantwortest Budget, Ressourcen und externe Unterstützung und führst sowie entwickelst ein leistungsstarkes Team im Bereich CRM

Wen wir suchen

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich
Du hast mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung auf Senior Level in CRM, Customer Engagement, Omnichannel, Commercial Excellence oder digitaler Transformation, inklusive Implementierung und Weiterentwicklung von CRM-Lösungen, idealerweise in der Pharma-, Healthcare- oder Consumer-Branche mit reguliertem Umfeld
Du bringst nachweisliche Führungserfahrung (min. 3 Jahre) mit und überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- sowie Stakeholdermanagement Fähigkeiten
Du bringst ein sehr gutes Verständnis von CRM- und Omnichannel-Plattformen mit, idealerweise im Salesforce-Umfeld, sowie von daten- und technologiegestützten kommerziellen Use Cases
Du hast Erfahrung in der Entwicklung von Roadmaps, Business Cases, KPIs und ROI-orientierter Priorisierung
Du verfügst über pragmatische KI-Literacy, idealerweise mit Erfahrung in der Umsetzung von KI-Lösungen bzw. KI-Funktionalitäten im CRM-Umfeld
Du hast nachgewiesene Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Business und IT sowie in der Steuerung funktionsübergreifender Initiativen und Change-Prozesse
Du überzeugst durch eine strategische und analytische Denkweise mit hoher Umsetzungsstärke.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) runden Dein Profil ab.