Head of Customer Service (all genders)

• Führung: Du entwickelst dein Team, setzt klare Ziele und förderst eine service- und leistungsorientierte Zusammenarbeit.
• Strategie: Du richtest den Customer Service an den Unternehmenszielen aus und schaffst Strukturen für weiteres Wachstum.
• Servicequalität: Du verantwortest Kundenanfragen, Reklamationen und eine zuverlässige Auftragsabwicklung – einschließlich Eskalationsmanagement.
• Prozessoptimierung: Du verbesserst Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit sowie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Digitalisierung: Du entwickelst Systeme weiter und steuerst Automatisierungsprojekte mit Self-Service, Chatbots und KI bis zur Einführung.
• Dienstleister: Du steuerst externe Partner anhand von Service Levels, Qualität und Wirtschaftlichkeit und organisierst die Aufgabenverteilung.
• Budget: Du verantwortest Budgetplanung, Kosten und Forecasts, steuerst Abweichungen und bewertest Investitionen und Einsparpotenziale.
• KPIs und Reporting: Du analysierst Serviceleistung und Kundenfeedback, leitest Verbesserungen ab und berichtest an die Geschäftsführung.
• Schnittstellen: Du vernetzt den Service mit Retail, E-Commerce, Marketing, Logistik, Produktmanagement, IT und Finance und bringst Kundenfeedback ins Unternehmen ein.

• Wirtschaftlich ausgerichtetes Studium oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation
• Fundierte Customer-Service-Erfahrung, idealerweise im Handel, E-Commerce oder Consumer-Umfeld
• Mehrjährige Führungserfahrung sowie Praxis in der Weiterentwicklung größerer Servicebereiche
• Erfahrung mit Budgetplanung, Kostensteuerung, Forecasting und KPIs
• Ausgeprägte Kenntnisse in Digitalisierung, Automatisierung und modernen Servicelösungen
• Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Ticketing-Systemen
• Wertschätzender Führungsstil, klare Kommunikation und die Fähigkeit, das Team für gemeinsame Ziele und Veränderungen zu gewinnen
• Unternehmerisches Denken, hohe Kundenorientierung und eine analytische, strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Strategie und Tagesgeschäft zu verbinden und bereichsübergreifend souverän zusammenzuarbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2)
• Französisch sowie weitere Fremdsprachenkenntnisse sind willkommen

BENEFITS

• Homeoffice Möglichkeit
• Flache Hierarchien
• Freie Entfaltungs- und Gestaltungsmöglichkeiten
• Gute Weiterentwicklungschancen
• Mitarbeitenden Rabatt auf unsere Produkte
• Corporate Benefit Programm
• Betriebliche Altersvorsorge