Head of International Service & Technical Support (m/w/d)

• Entwicklung und Umsetzung der globalen Service- und After-Sales-Strategie zur Unterstützung des nachhaltigen Unternehmenswachstums
• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für den internationalen technischen Service, Support, Field Service und Eskalationsmanagement
• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience durch die kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen, KPIs und Best Practice
• Steuerung von Reklamations-, Garantie- und RMA-Prozessen sowie Analyse und nachhaltige Lösung technischer Problemstellungen
• Verantwortung für Servicebudgets, Ressourcenplanung sowie die operative Leistungsfähigkeit der weltweiten Serviceorganisation
• Unterstützung von Vertrieb, Partnern und Kunden bei technischen Fragestellungen, Kundenprojekten und der Ausarbeitung kundenspezifischer Lösungen
• Entwicklung und Durchführung internationaler Trainings- und Qualifizierungsprogramme für Mitarbeitende, Kunden und Vertriebspartner
• Übernahme der höchsten Eskalationsstufe bei komplexen technischen Fragestellungen, Kundenprojekten und der Ausarbeitung kundenspezifischer Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Forschung & Entwicklung, Qualitätsmanagement sowie internationalen Partnern zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Produkten und Prozessen
• Sicherstellung der Serviceability neuer Produkte durch enge Begleitung des Produktentwicklungsprozesses

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Elektronik, Maschinenbau, Mechatronik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
• Zusätzliche technische Qualifikationen oder Zertifzierungen in den Bereichen Automatisierungstechnik, Elektronik oder industrielle Systeme sind von Vorteil
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden Possition im technischen Service, Customer Support oder im industriellen Umfeld, idealerweise mit internationaler Verantwortung
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung internationaler und standortübergreifender Serviceorganisationen
• Fundierte Kenntnisse im Management kundenorientierter Service- und Supportteams sowie in der Steuerung von Serviceprozessen
• Erfahrung in der Unterstützung von Vertriebs- und Geschäftsentwicklungsaktivitäten sowie im Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Kenntnisse internationaler Märkte sowie der Zusammenarbeit mit Distributoren und Vertriebspartnern
• Sicherer Umgang mit digitalen Technologien; Erfahrungen im Einsatz von KI-gestützten Tools sind wünschenswert
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Eine spannende Aufgabe – Gestaltungsspielraum in innovativem Umfeld mit Qualitätsprodukten
• Ein Familienunternehmen – Flache Hierarchien, internationales Wachstum und starke Wurzeln in Deutschland
• Sicherheit und Teamgeist – Basis eines finanziell unabhängigen Unternehmens und kollegiale Zusammenarbeit mit hochkarätigem Team
• Kurze Entscheidungswege – Durch Ihr Engagement können Sie vieles bewegen und sich persönlich weiterentwickeln
• Interessantes Leistungspaket – Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge und vieles mehr