Job-Nr. 44686413

Head of IT Service Desk & Support (m/w/d) (IT-Fachwirt/in)

FERCHAU GmbH Niederlassung Kiel vor 2 Wochen

Vollzeit65.000 – 84.000 € pro Jahr

StandortKiel

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen. Head of IT Service Desk & Support (m/w/d)

Das ist zukünftig dein Job

Führung und Entwicklung eines Service Desk Teams
Steuerung und Optimierung von Support-Prozessen nach ITIL
Aktive Bearbeitung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level Bereich
Überwachung und Einhaltung von SLA- und KPI-Vorgaben
Optimierung der User Experience
Planung strategischer Maßnahmen für die Service Desk Weiterentwicklung

Das bringst du mit

Mehrjährige Erfahrung im operativen IT-Supportumfeld (mind. 5 Jahre)
Praktische Erfahrung in Teamleitung oder Führungspositionen innerhalb der IT
Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID sowie Windows-Betriebssystemen
Anwendungserfahrung mit gängigen ITSM-Tools
Erfahrung mit Methoden zur Prozessoptimierung nach ITIL Framework und mit Monitoring-Tools wie PRTG
Kenntnisse in Virtualisierungslösungen wie VMware und Citrix-Infrastrukturen

Deine Vorteile bei uns

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
Bis zu 30 Tage Urlaub
Betriebliche Altersvorsorge

Unser Angebot

ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA22-00692-KI bei Herr Dennis Fehlhauer. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!