Head of IT Service Desk & Support (m/w/d) (IT-Fachwirt/in)

Das ist zukünftig dein Job

• Führung und Entwicklung eines Service Desk Teams
• Steuerung und Optimierung von Support-Prozessen nach ITIL
• Aktive Bearbeitung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level Bereich
• Überwachung und Einhaltung von SLA- und KPI-Vorgaben
• Optimierung der User Experience
• Planung strategischer Maßnahmen für die Service Desk Weiterentwicklung

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im operativen IT-Supportumfeld (mind. 5 Jahre)
• Praktische Erfahrung in Teamleitung oder Führungspositionen innerhalb der IT
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID sowie Windows-Betriebssystemen
• Anwendungserfahrung mit gängigen ITSM-Tools
• Erfahrung mit Methoden zur Prozessoptimierung nach ITIL Framework und mit Monitoring-Tools wie PRTG
• Kenntnisse in Virtualisierungslösungen wie VMware und Citrix-Infrastrukturen

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Bis zu 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge

Unser Angebot

ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA22-00692-KI bei Herr John Kähler. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen. Head of IT Service Desk & Support (m/w/d)