Head of IT Service Management (m/w/d)

• Du führst die Abteilung IT Service Management mit mehreren Teams und Führungskräften fachlich und disziplinarisch und entwickelst sie zu einer prozessorientierten Serviceorganisation weiter
• Du verantwortest Design, Standardisierung und Automatisierung der ITSM-Kernprozesse – Incident, Problem, Request und Change – entlang etablierter Best Practices und machst deren Wirksamkeit über Kennzahlen messbar
• Du richtest den User Help Desk und das Service Operation Center (24/7-Monitoring, Alarmierung, First Level im Störungsfall) konsequent an diesen Prozessen aus und hebst die Effizienz- und Qualitätspotenziale, die daraus entstehen
• Du verantwortest die Atlassian-Plattform (Jira, Confluence, JSM) als zentrales Werkzeug unserer Serviceprozesse und treibst deren Weiterentwicklung, Automatisierung und KI-gestützte Nutzung voran
• Du sicherst den stabilen, wirtschaftlichen Betrieb für rund 3.500 Arbeitsplätze und die Servicequalität gegenüber Fachbereichen und IT-Einheiten

• Du hast mehrjährige Führungserfahrung in einem IT-Service-, ITSM- oder IT-Operations-Umfeld und Freude daran, Teams und Talente weiterzuentwickeln
• Du hast Serviceprozesse selbst gestaltet, standardisiert und automatisiert – und erzählst uns gern, was Du damit bewegt hast
• Du kennst die Anforderungen eines 24/7-Betriebs mit Rufbereitschaften und Incident Management aus eigener Erfahrung
• Du arbeitest sicher mit modernen Service-Management-Plattformen. Erfahrung im Atlassian-Umfeld ist ein Plus, aber keine Voraussetzung – wichtiger ist, dass Du Prozesse in Werkzeugen denken kannst
• Du agierst als Brückenbauer zwischen Business und IT, denkst unternehmensweit und überzeugst durch Umsetzungsstärke und eine klare Service- und Kundenorientierung
• Deine fachliche Qualifikation ist uns wichtiger als Dein formaler Abschluss. Ob Studium, Ausbildung mit konsequenter Weiterentwicklung oder ein anderer Weg – überzeuge uns mit dem, was Du bewegt hast.

DEINE BENEFITS

• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeitervergünstigungen
• Mobiles Arbeiten
• Modernes Arbeitsumfeld
• Kantine
• Dienstwagen