IBMi Developer (m/w/d)
Du bearbeitest und priorisierst Incidents und Service-Anfragen rund um Onlineshop, App und weitere digitale Services und koordinierst deren Bearbeitung. Du löst bekannte Störungen selbstständig oder steuerst die Übergabe an Entwicklung, Product Owner oder externe Partner. Du unterstützt den Betrieb von Shop, Produktdaten, Preisen, CMS, PIM, Schnittstellen und weiteren digitalen Plattformen. Du betreust ausgewählte Business-Applikationen wie Jira, Confluence, CMS- und PIM-Lösungen und koordinierst Anforderungen, Optimierungen und Fehlerbehebungen. Du dokumentierst Known Errors und technische Erkenntnisse, baust Wissen für Support und Fachbereiche auf und unterstützt den Ausbau von Self Service und First Level Support. Du stellst sicher, dass wiederkehrende Incidents strukturiert ins Problem Management überführt und nachhaltige Lösungen verfolgt werden. Du entwickelst gemeinsam mit dem Team unser ITSM-basiertes Operationsmodell weiter, identifizierst Automatisierungs- und Optimierungspotenziale und reduzierst manuelle Wiederholarbeit. Du arbeitest in einem interdisziplinären Produktteam mit Product Ownern, Projektleitern sowie Application- und Operations-Verantwortlichen und stimmst dich eng mit unserem Development-Team und Solution Architect ab.
Ihr Profil:
- Erfahrung im technischen Support, Applikationsbetrieb, IT Service Management oder digitalen Servicebetrieb mitbringst und idealerweise bereits mit ITSM-/ITIL-Prozessen wie Incident, Problem oder Change Management gearbeitet hast.
- technische und fachliche Zusammenhänge schnell verstehst, strukturiert analysierst und sicher mit Ticketsystemen wie Xurrent, Jira oder vergleichbaren Lösungen arbeitest.
- Interesse an E-Commerce, digitalen Plattformen, modernen Applikationslandschaften und der Zusammenarbeit in agilen Entwicklungsumgebungen mitbringst.
- komplexe Fehlerbilder verständlich dokumentieren und kommunizieren kannst, pragmatisch priorisierst und auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick behältst.
- nicht nur Symptome beheben möchtest, sondern Ursachen verstehen, Wissen strukturieren und nachhaltige Lösungen vorantreiben willst.
- Prozesse, Servicequalität und Betriebseffizienz kontinuierlich verbessern möchtest und unser ITSM-basiertes Operationsmodell aktiv mitgestalten willst.