Informatiker (m/w/d) (Informatiker/in)

DIES SIND IHRE AUFGABEN:

• Second-Level-IT-Support: Selbstständige Bearbeitung und Lösung vonIT-Störungen und Serviceanfragen innerhalb vereinbarter Reaktions-und Lösungszeiten.
• Endgeräte- und Arbeitsplatzbetreuung: Installation, Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung von PCs,Betriebssystemen, Microsoft 365, mobilen Geräten, Peripheriegerätenund Druckern.
• IT-Infrastruktur und Zugriffsverwaltung: Administrationund Fehlerbehebung bei Active Directory, Group Policy, Datei- undDruckdiensten, Netzwerken (LAN/WAN/WLAN) sowieStandard-Serverdiensten.
• Benutzer- und Berechtigungsmanagement: Umsetzung von Zugriffsänderungen und Unterstützung bei Ein- undAustritten sowie Positionswechseln von Mitarbeitenden. IT-Sicherheitund Dokumentation: Einhaltung von IT-Richtlinien, Sicherheitsstandardsund Change-Prozessen sowie Pflege der IT-Inventare, technischenDokumentationen und Wissensdatenbanken. Störungsanalyse undkontinuierliche Verbesserung: Systematische Ursachenanalyse,Überwachung unterstützter IT-Systeme, Erkennung wiederkehrenderProbleme und Entwicklung praktischer Verbesserungsvorschläge.
• Projekt- und Rollout-Unterstützung: Mitarbeit bei lokalen undregionalen IT-Projekten, Systemeinführungen, Updates,Hardware-Erneuerungen und technischen Änderungen. Anwenderbetreuungund Wissenstransfer: Verständliche technische Unterstützung derAnwender sowie Weitergabe von Wissen und Lösungen an denFirst-Level-Support.
• Koordination mit internen und externen Partnern: Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams, spezialisierten Fachabteilungenund externen IT-Dienstleistern sowie Koordination vonVor-Ort-Terminen.
• Eigenständige Arbeitsorganisation und Eskalation: Priorisierung von Aufgaben nach Dringlichkeit undGeschäftsauswirkung, eigenverantwortliche Bearbeitung sowieEskalation komplexer oder sicherheitskritischer Fälle an Level 3 bzw.zuständige Spezialisten. .

DAS BRINGEN SIE MIT:

Ausbildung undBerufserfahrung: Abgeschlossene IT-Ausbildung, vergleichbareQualifikation oder praktische Erfahrung sowie in der Regel 2-4 JahreBerufserfahrung im IT-Support, insbesondere im Second-Level-Support.

• Technische Kenntnisse: Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen,Microsoft Office und Microsoft 365, Endgerätehardware, Datei- undDruckdiensten sowie Active Directory und Group Policy. Netzwerk- undInfrastrukturkenntnisse: Grundkenntnisse in LAN, WAN, WLAN und TCP/IPsowie Erfahrung mit Standard-Serverdiensten.
• IT-Service-Management: Erfahrung mit IT-Ticketsystemen und etablierten Prozessen fürStörungsbearbeitung, Serviceanfragen, Changes und Eskalationen.
• Fehleranalyse und Problemlösung: Analytisches Denkvermögen,systematische Fehlerdiagnose und die Fähigkeit, technische Problemeeigenständig und strukturiert zu lösen. Projekt- undUmsetzungserfahrung: Mitarbeit bei IT-Rollouts, Systemupdates,technischen Änderungen und Lifecycle-Aktivitäten einschließlichTests und Koordination.
• IT-Sicherheits- und Prozessverständnis: Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien, Berechtigungskonzepten,Change-Vorgaben und IT-Standards.
• Zusätzliche Pluspunkte: Zertifizierungen wie CompTIA A+, Microsoft 365/Azure Fundamentals oderITIL Foundation. Grundkenntnisse in PowerShell bzw. Skripting.Erfahrung mit Endpoint-Management, Remote-Support-Tools, Mobile DeviceManagement oder IT-Systemen im Produktionsumfeld. WIR GARANTIERENIHNEN:

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