Interner IT-Helpdesk / First-Level-Support (m/w/d)

• Erstkontakt und Ticketaufnahme: Bearbeitung eingehender Anfragen der Mitarbeiter per Telefon und E-Mail, sowie die Erfassung und Dokumentation von IT-Störungen, Problemen und Anfragen im Ticketsystem
• Fehleranalyse: Durchführung von Erstanalysen, inkl. der Bereitstellung von Lösungsansätzen für technische Probleme, wie z.B. Hardware- und Software-Störungen
• Vor-Ort-Support: Installation und Konfiguration von Software, Austausch und Inbetriebnahme von Hard- und Software, sowie Fehlerbehebung an den Arbeitsplätzen
• Ticketmanagement, inkl. der Nachverfolgung
• Administrative Tätigkeiten: Übernahme administrativer Aufgaben innerhalb unserer IT-Infrastruktur, insb. in den Bereichen Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, Microsoft 365, Active Directory sowie der Betreuung und Pflege unserer IT-Systeme
• Weiterleitung komplexer Themen: Eskalation und Übergabe von nicht lösbaren Problemen an den Second- und Third-Level-Support

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, oder in der Praxis erworbene fundierte Erfahrung im Bereich der IT mit Fokus auf Windows-Client und Server-Umgebungen, Microsoft 365 und Active Directory
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, professionelles Auftreten
• Analytisches Denken und dieFähigkeit Probleme strukturiert zu analysieren und selbstständig erste Lösungsansätze zu erarbeiten
• Engagierte, proaktive und vorausschauende Handlungsweise
• Ziel- und Ergebnisorientierte Arbeitsweise

Das kannst Du von uns erwarten

• Eine Karriere bei einemzukunftssicheren Unternehmen
• Unbefristete Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche
• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr
• Spannende Aufgaben, ein dynamisches Umfeld und eine Vielzahl anWeiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktiver undmoderner Arbeitsplatz im Medienhafen Düsseldorfinkl. kostenloser Getränke etc.
• Mobile Office möglich
• Ein aktuelles Notebook und Mobilfunkgerät zur beruflichen Nutzung
• Flache Hierarchien im Unternehmen
• Zuschuss fürVermögenswirksame Leistungen (VL) nach der Probezeit
• Zuschuss zur betrieblichenAltersvorsorge (BAV) nach der Probezeit
• Du hast die Möglichkeit aufVergünstigungen bei ausgewählten Fitnessstudios
• Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern(Corporate Benefits)
• Reifeneinlagerung(Du kannst deine privaten Radsätze bei uns einlagern)
• Fahrrad Leasing (Du hast die Möglichkeit über uns ein E-Bike, Fahrrad, Mountainbike oder Rennrad zu leasen) nach der Probezeit