IT-Auftragskoordinator / IT-Service Disponent (m/w/d) [Kziff. CL91AV20] (Kaufmann/-frau - Büromanagement)
Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Firma avivar experts als Marke der L&W CONSOLIDATION GmbH betrieben wird. Dies soll dem erhöhten Datenschutz und der zentralen Sicherung der Daten dienen. Sie erhalten somit auch die Korrespondenz und Erklärungen über die Firma L&W CONSOLIDATION GmbH, da diese die komplette Bewerberverwaltung übernimmt. L&W CONSOLIDATION ist Unterzeichner der Charta der Vielfalt. Alle unsere Stellenausschreibungen richten sich generell an Menschen jeglichen Geschlechts oder Alters, jeglicher Herkunft, Orientierung oder Identität! Wir arbeiten auf Projektbasis und benötigen zur Entscheidungsfindung die Stellungnahme unserer Geschäftspartner. Zur entsprechenden Verarbeitung und Beurteilung werden Ihre Bewerbungsunterlagen digital erfasst, gespeichert und stets diskret entsprechend der DSGVO behandelt. Die Datenschutzerklärung und AGB für Bewerber finden Sie unter: www.lwconsolid.de (http://www.lwconsolid.de)
Aufgaben:
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Service-Tickets gemäß definierter Prozesse und SLA-Vorgaben
- Eigenständige Disposition der Service- und Supportmitarbeitenden sowie Terminabstimmung mit Endkunden
- Effiziente Tourenplanung und optimale Koordination der verfügbaren Ressourcen
- Überwachung der Ticketbearbeitung und Sicherstellung einer termingerechten Abarbeitung
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Gewährleistung eines reibungslosen Serviceablaufs
- Kontinuierliche Optimierung von Abläufen und Prozessen im Tagesgeschäft
Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Umgang mit ServiceNow (SNOW) oder einem vergleichbaren ITSM-/Ticketsystem ist von Vorteil
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Organisationstalent sowie ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Erfahrung in IT-Rollout-Projekten oder größeren Serviceumgebungen ist wünschenswert
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot:
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller IT-Ausstattung
- Attraktive Vergütung
- Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Vergünstigtes Deutschlandticket
- Bike-Leasing
- Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten
- Kostenlose Getränke und frisches Obst - Strukturierte Einarbeitung und Welcome Days - Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - Spannende und innovative IT-Projekte - Regelmäßige Mitarbeiterevents - Kollegiales Arbeitsklima - Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
Über den Arbeitgeber
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