IT Dispatcher (m/w/d) (IT-Dispatcher/in)

Diese Aufgaben erwarten dich:

• Koordination & Einsatzplanung: Du koordinierst unsere Service-Techniker und Support-Mitarbeitenden, planst Einsätze effizient und stellst sicher, dass alle Kundenanfragen termingerecht und in hoher Qualität bearbeitet werden.
• Ticketmanagement & Priorisierung: Du nimmst eingehende Service- und Supporttickets entgegen, priorisierst diese nach Dringlichkeit und verteilst sie an die passenden Ansprechpartner innerhalb des Teams.
• Überwachung von SLA’s & Terminen: Du behältst laufende Tickets, Reaktionszeiten und vereinbarte Service-Level stets im Blick und sorgst dafür, dass unsere Qualitätsstandards eingehalten werden.
• Kommunikation mit Kunden & Herstellern: Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Hersteller und interne Fachbereiche, koordinierst Informationen zuverlässig und sorgst für einen reibungslosen Ablauf zwischen allen Beteiligten.
• Organisation von Vor-Ort- & Remote-Einsätzen: Du planst Termine für Installationen, Wartungen und Supporteinsätze und unterstützt dabei, dass unsere Projekte und Serviceleistungen effizient umgesetzt werden.
• Vielseitige Tätigkeiten: Neben dem klassischen Dispatching unterstützt du unsere Teams bei organisatorischen Aufgaben, Dokumentationen sowie internen Abläufen und erhältst spannende Einblicke in unterschiedlichste IT-Projekte.

Das bringst du idealerweise mit:

• Kaufmännische oder technische Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung – idealerweise im kaufmännischen oder IT-technischen Umfeld und interessierst dich für technische Zusammenhänge und IT-Prozesse.
• Organisationstalent & Struktur: Du arbeitest strukturiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und kannst Prioritäten sinnvoll setzen.
• Kommunikationsstärke & Serviceorientierung: Du kommunizierst professionell und freundlich mit Kunden, Herstellern und Kolleg:innen und verstehst es, unterschiedliche Anforderungen zu koordinieren.
• Erfahrung mit Ticketsystemen & Office-Anwendungen: Idealerweise hast du bereits mit Ticketsystemen gearbeitet und gehst sicher mit MS Office sowie digitalen Tools um.
• Eigeninitiative & Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team, bringst dich aktiv ein und unterstützt dabei, unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Mindset is key: Auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Motivation, Lernbereitschaft und ein gutes Organisationstalent sind für uns genauso wichtig wie fachliche Erfahrung.

Worauf du dich bald freuen kannst:

• Wir investieren direkt in deine Skills: Weiterbildung und persönliche Entwicklung stehen bei uns im Fokus. Gemeinsam mit dir gestalten wir deinen individuellen Entwicklungsweg.
• Flexible Work: Kein Tag ist wie der andere – deshalb bieten wir dir flexible Arbeitszeiten mit einem möglichen Arbeitsbeginn zwischen 7:00 Uhr und 9:00 Uhr. Je nach Aufgabe ist auch hybrides Arbeiten möglich.
• Kurze Wege, offene Ohren: Kommunikation auf Augenhöhe ist uns wichtig. Egal ob im Büro, per Teams oder telefonisch – wir unterstützen uns gegenseitig und finden gemeinsam Lösungen.
• Teamwork makes the dream work: Zusammenhalt wird bei uns großgeschrieben. Wir arbeiten eng zusammen und unterstützen uns gegenseitig bei Herausforderungen und Projekten.
• Onboarding at its best: Damit du dich schnell bei uns wohlfühlst, begleiten wir dich intensiv während deiner Einarbeitung. Ein:e persönliche:r Ansprechpartner:in steht dir jederzeit zur Seite.
• Gesundheit & Benefits: Deine Gesundheit ist uns wichtig. Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit attraktiven Benefits und Angeboten rund um Fitness und Wohlbefinden.

Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung