IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Aufgaben

• Verantwortlich für den 1stLevel Support und das Management der 1st Level Incidents Entgegennahmevon Störungen und Service Requests
• Assistenz der Anwender undBeratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowieIT-Prozessen
• Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien desITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk Kommunikation vonTicket-Statusinformationen an Benutzer sowohl über das Ticketsystemals auch per E-Mail
• Entwicklung und Pflege einer KnowledgeManagement-Datenbank
• Mithilfe bei der technischen und praktischenNutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware undGeschäftsanwendungen

Profil

• Berufserfahrung im Bereich Service Deskwünschenswert
• Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr guteKenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführungvon Updates und dem Management von Eskalationen
• Sehr gute Deutsch- undEnglischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherstellung der Einhaltungder SLA-Vorgaben sowie fundiertes Verständnis und Anwendung vonServicequalität-Standards
• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team Eine umfassendeund individuell abgestimmte Einarbeitung
• Ein umfangreiches Angebot anWeiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichenEntwicklung
• Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft desUnternehmens mitzugestalten
• Arbeit in einer offenen und vielfältigenUnternehmenskultur

Sie kombinieren technisches Know-how mit ausgeprägterServiceorientierung und helfen anderen gerne weiter? Können Siekomplexe technische Themen verständlich erklären und möchten ineinem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt? Dann sind Siebei uns genau richtig! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie dieerste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine zentrale Rollebei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Gemeinsam mit Ihrem Teamsorgen Sie dafür, dass die IT problemlos funktioniert und unsereKunden stets den besten Service erhalten. Werden Sie Teil des Teamsunseres Kunden und gestalten Sie den IT-Support aktiv mit! Wir freuenuns darauf, von Ihnen zu hören!