IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st Level Support und das Managementder 1st Level Incidents
• Entgegennahme von Störungen und ServiceRequests
• Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich derBeauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Integrationder ITIL-Framework-Richtlinien und Empfehlungen in den ServiceDesk-Prozess zur Optimierung der Servicequalität Bereitstellung vonStatusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank Mithilfebei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicherHardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Profil

• Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert Vertrautheitmit 1st Level Aufgaben in Azure
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365,Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Umfassende Erfahrung mitITIL-Prozessen, der Bearbeitung von Service-Tickets, der Durchführungvon Software-Updates und dem professionellen Management vonEskalationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort undSchrift
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis fürServicequalität
• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Perspektiven Einfacettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Ein angenehmesArbeitsklima in einem motivierten Team

• Eine umfassende und individuellabgestimmte Einarbeitung
• Ein umfangreiches Angebot anWeiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichenEntwicklung
• Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft desUnternehmens mitzugestalten
• Arbeit in einer offenen und vielfältigenUnternehmenskultur

Sie kombinieren technisches Know-how mit einer ausgeprägtenServiceorientierung und helfen anderen gerne weiter? Können Siekomplexe technische Themen verständlich erklären und möchten ineinem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt? Dann haben wirdie perfekte Gelegenheit für Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d)sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen einezentrale Rolle bei der Behebung ihrer IT-Probleme. Werden Sie Teil desTeams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslosfunktioniert und unsere Kunden bestmöglich unterstützt werden.