IT Process Manager - Evaluation & Analyse ITSM / ITIL (m/w/d)

Übernimm die fachliche Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse und sorge dafür, dass sie bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden. Das macht diesen Job für mich interessant: In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt. ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird – mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität.

Meine Aufgaben: •

• Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management- Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs, •
• Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM), •
• Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB), •
• Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty), •
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen, •
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern, •
• Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.

Meine Kompetenzen: •

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung •
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle) •
• Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen •
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen •
• Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise •
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern •
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Kein Muss, aber von Vorteil: •

• Erste Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierten Unternehmen ist von Vorteil •
• Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. Heat, Jira oder vergleichbar) •
• Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil •
• Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen

Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle •

• Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit), •
• Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance, •
• Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt, •
• Keine Kernarbeitszeit, •
• Mobiles Arbeiten (auch von zuhause) möglich. •
• Chance, die Energiewende selbst voranzubringen •
• Mitarbeitendenrestaurant, in dem täglich drei Menüs frisch gekocht werden •
• Zentrale Lage direkt am Berliner Hbf •
• Betriebliche Altersvorsorge •
• Kita sowie ein Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe •
• Ausgesprochen kollegiales Umfeld •
• Faire Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen •
• Verschiedene Arbeitszeitmodelle mit Langzeitkonto • Förderung der persönlichen Weiterentwicklung • 30 Tage Urlaub • Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest) • Professionelle Beratungsangebote zu (psychischer) Gesundheit, Pflege, Recht, Finanzen und mehr •

Salary: EUR 55000 - 70000 per year