IT Security Systems Engineer (d/m/w) Customer Support

Nach einer umfangreichen Einarbeitung durch ein erfahrenes Team übernimmst du folgende Aufgaben:

• Du bist technischer Ansprechpartner für IT-Administratoren unserer externen Kunden und Partner, überwiegend über unser Ticketsystem und bei Bedarf auch telefonisch
• Du analysierst komplexe technische Fehlerbilder in heterogenen IT-Umgebungen und entwickelst nachhaltige Lösungen
• Du bringst deine fundierten Netzwerkkenntnisse gezielt ein, um beispielsweise Probleme mit TCP/IP, Routing, VPN-Verbindungen oder der Kommunikation zwischen Systemkomponenten zu identifizieren und zu beheben
• Du analysierst das Zusammenspiel unserer Lösungen mit Linux- und Windows-Systemen sowie weiteren Hard- und Softwarekomponenten in den IT-Umgebungen unserer Kunden
• Du beantwortest Fragen unserer Kunden zur Funktionsweise unserer Produkte, zur Fehlerbehebung und zur optimalen Integration unserer Lösungen in ihre IT-Infrastruktur
• Du arbeitest eng mit Entwicklung, Product Ownern und unseren technischen Experten zusammen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung oder eine Ausbildung mit IT-Bezug. Auch Quereinsteiger mit sehr guten Netzwerk- und Linux-Kenntnissen sind herzlich willkommen
• Praktische Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support oder in der System- bzw. Netzwerkadministration – gerne auch im Rahmen einer Werkstudierendentätigkeit oder einer vergleichbaren Tätigkeit im universitären Umfeld.
• Tiefgehendes Verständnis von Netzwerken, TCP/IP-Stacks, Routing, VPN-Technologien sowie Security-Konzepten in IP-basierten Systemen
• Tiefgehende Kenntnisse in Linux-Systemen, um relevante Systeminformationen auswerten und Fehler mithilfe geeigneter Werkzeuge und Logs systematisch analysieren zu können
• Erfahrung in der Administration von Windows-Clients, inklusive Windows Filtering Platform und Analyse von Windows Event Logs
• Eine strukturierte Herangehensweise an technische Herausforderungen
• Lust auf Kundenkontakt per Telefon und Ticketsystem sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse

Das bieten wir

• Umfangreiche Schulungen und Einarbeitung durch erfahrene Kollegen, ein tolles Team und Wertschätzung auf allen Ebenen
• Spannende Perspektiven in einem Unternehmen mit stabilem Kerngeschäft und großem Wachstumspotential
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch eine betriebliche Kindertagesstätte und eine Kinderferienbetreuung sowie Unterstützung im Bereich Kindernotbetreuung
• Ein Unternehmen, das die Hunde der Mitarbeiter willkommen heißt
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und unser Karriereprogramm „career sprint“ als Eintritt in die Fach- bzw. Führungslaufbahn
• Die Möglichkeit, von Experten zu lernen: Bei uns arbeiten Committer aus unterschiedlichsten OpenSource Projekten
• Unsere GeekWeek: Hier können wir zweimal im Jahr, losgelöst vom Arbeitsalltag, Wissensdurst und Kreativität freien Lauf lassen und eigene Projekte verfolgen
• Gemeinsame Firmenevents, vergünstigte Nutzung von Sport- und Gesundheitseinrichtungen (EGYM Wellpass) sowie Obst, Müsli und Getränke
• Betriebliche Altersversorgung
• Nachhaltige Mobilität ist dir wichtig? Uns auch! Wir erstatten deine ÖPNV-Fahrkarte, fördern E-Ladestationen bei dir zu Hause und bieten verschiedene Jobrad-Modelle