IT Service Design Spezialist (m/w/d) - Demand Management

Sie bringen Kundenanforderungen und IT-Lösungen zusammen

• IT-Anforderungsmanagement
• Erstellung von Service- bzw. Produktbeschreibungen sowie SLAs
• Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Servicekataloges (Service Improvement) und Förderung von Innovationen
• Begleitung der Übergabe neuer IT-Services in den Betrieb (Service Transition)
• Unterstützung bei der Anforderungsaufnahme und Überführung in Servicekonzepte sowie bei der Entwicklung von Standards (nach IREB)
• Mitwirkung bei der Prozessoptimierung im Bereich Anforderungsmanagement und Service Design
• Mitarbeit bei der Stilllegung und Abwicklung von Services
• Sonder- und Projektaufgaben im Rahmen des IT Business Partnering Unterstützung der kaufmännischen Kalkulation, Service-Planung und Preisgestaltung.

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Managed Service, IT Service- oder Anforderungsmanagement (IREB)
• Kenntnisse in Service Design nach ITIL wünschenswert
• Branchenkenntnisse im Bereich Wohlfahrt, Kirche, Gesundheits- und Sozialwesen sind von Vorteil
• Erfahrung in der Beratung von Kunden oder Fachbereichen im IT-Umfeld
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen zu analysieren und verständlich zu formulieren
• Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Kaufmännische Kenntnisse, insbesondere in der Preiskalkulation und Kosten-Nutzen-Analyse
• Erfahrung im Kontakt und Umgang mit Kunden, Management von Eskalationen und Durchführung von Verhandlungsgesprächen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Kundenorientierung
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen
• Führerschein der Klasse B

Das können Sie von uns erwarten

• Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
• Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
• Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Workation innerhalb der EU
• Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
• Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
• Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage) Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung Hundefreundliches Unternehmen Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr