Job-Nr. 76558665

IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS AG Germany vor 3 Tagen

Vollzeit40.500 – 49.500 € pro Jahr

StandortFrankfurt am Main, Hessen

Für ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle werden Sie Teil eines zukunftsorientierten IT-Teams und erleben den IT-Alltag in einem modernen und professionellen Arbeitsumfeld. Bringen Sie Ihre Begeisterung für Technologie ein, entwickeln Sie Ihre IT-Kompetenzen weiter und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben

Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
Unterstützung der Anwender bei Fragen und Problemen im Umgang mit Hardware, Standardprogrammen und geschäftsrelevanten IT-Anwendungen
Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Profil

Berufserfahrung im Service Desk-Bereich
Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
Fundiertes Wissen in IT-Service-Management-Prozessen, speziell unter Einsatz der Software Valuemation
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Perspektiven

Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
Ein maßgeschneidertes Onboarding, das Dir den Einstieg erleichtert und Dich gezielt auf Deine Rolle vorbereitet
Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
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