IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Aufgaben

• Verantwortung für den1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von1st-Level-Incidents
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowieServiceanfragen
• Anwenderberatung und -unterstützung bei derBeauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allenIT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen beiallen Aufgaben und Funktionen im Service Desk Hilfestellung beitechnischen und anwendungsbezogenen Fragen zur eingesetzten Hard- undSoftware sowie den genutzten Business-Anwendungen RegelmäßigeInformation der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets(via Ticketsystem/E-Mail)
• Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflegeeiner Knowledge-Management-Datenbank

Profil

• Berufserfahrung im ServiceDesk-Bereich wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Office 365,Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Praxiskenntnisse in derBearbeitung von 1st-Level-Tickets in Azure, insbesondere bei Benutzer-und Passwortthemen
• Versierter Umgang mit der ITIL-gerechtenTicketbearbeitung
• Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mitValuemation
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtesServiceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wortund Schrift

Perspektiven

• Facettenreicher Arbeitsalltag mitvielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durchzahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme Individuellabgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rollevorbereitet
• Eine offene, vielfältige und dynamischeUnternehmenskultur
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motiviertenund engagierten Team
• Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunftdes Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen

Sie begeistern sich für Technologie und möchten Ihrer Karriere imIT-Bereich neue Impulse verleihen? Dann haben wir genau das Richtigefür Sie! Für ein renommiertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurtsuchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten ServiceDesk Agent (m/w/d). In dieser Rolle unterstützen Sie das IT-Team beider Betreuung und Beratung der Anwender – und erleben dieVielseitigkeit moderner IT-Lösungen in einem dynamischenArbeitsumfeld. Wenn Sie technisches Verständnis mitbringen, gerne imdirekten Austausch mit Anwender:innen stehen und Ihre Fähigkeiten ineinem innovativen Unternehmen weiterentwickeln möchten, freuen wiruns auf Ihre Bewerbung!