IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden
• Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents Entgegennahmeund Lösung von Störungen sowie Serviceanfragen Bereitstellung vonUnterstützung und Beratung bei der Nutzung von Services, Endgerätenund IT-Prozessen
• Umsetzen der ITIL-Standards bei allen Aufgaben undFunktionen im Service Desk
• Hilfe bei der Nutzung von Hardware,Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Kommunikation mit denNutzern bezüglich Statusupdates und Lösungen von Tickets (überTicketsystem und E-Mail)
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflegeeiner Knowledge-Management-Datenbank

Profil

• Erfahrung im ServiceDesk-Bereich wünschenswert
• Versierte Kenntnisse in Office 365 undWindows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.Passwortzurücksetzungen)
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,insbesondere bei der Bearbeitung von Tickets, Updates undEskalationsmanagement
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs undausgeprägtes Serviceverständnis
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools,insbesondere Valuemation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse inWort und Schrift

Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mitvielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklungdurch zahlreiche
• Eine offene, inklusive und dynamischeUnternehmenskultur
• Schulungs- und Entwicklungsangebote Eineindividuell abgestimmte Einarbeitung
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld ineinem motivierten und unterstützenden Team
• Die Chance, aktiv an derGestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

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