IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Aufgaben

Übernahme des1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber Administrationder 1st-Level-Incidents

• Annahme und Bearbeitung von Störungen undServiceanfragen
• Support und Beratung für Anwender in Bezug aufServices, Endgeräte und IT-Prozesse
• Anwendung der ITIL-Standards beiallen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
• Unterstützung bei derNutzung von Hardware, Standardsoftware undGeschäftsanwendungs-Applikationen
• Kommunikation mit Nutzern über denStatus und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
• Assistenz bei der Entwicklung und Pflege einerKnowledge-Management-Datenbank

Profil

• Erste Berufserfahrung im ServiceDesk-Bereich wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowieWindows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.Passwortzurücksetzungen)
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondereValuemation)
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlichTicketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement Sicherstellungder Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehrgute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Perspektiven

• Ein facettenreicher und interessanter Arbeitsalltag mit vielfältigenAufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Gelegenheit zurfachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreicheSchulungs- und Entwicklungsprogramme
• Offene, inklusive und dynamischeUnternehmenskultur
• Individuell zugeschnittene Einarbeitung AngenehmesArbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team

Bereit für den nächsten Karriereschritt und neue beruflichePerspektiven? Ein führendes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab soforteinen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Ergreifen Sie dieChance, in einem modernen Unternehmen Teil eines engagierten IT-Teamszu werden und die spannende Welt der Informationstechnologie ausnächster Nähe kennenzulernen. Wenn Sie Ihre Leidenschaft fürTechnologie in einem innovativen Umfeld einbringen und IhreIT-Kompetenzen in einer anspruchsvollen Branche erweitern möchten,freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!