IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender derAuftraggeber
• Administration der 1st-Level-Incidents Annahme undBearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Bereitstellung vonAnwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten undIT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben undFunktionen des Service Desks
• Hilfeleistung bei der Anwendung vonIT-Hardware, Standardsoftware sowie internen Geschäftsapplikationen
• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets(via Ticketsystem und E-Mail)
• Unterstützung bei der Entwicklung undPflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Profil Erfahrung imService Desk-Bereich wünschenswert

• Tiefgehende Kenntnisse in Office365 sowie Windows 10; idealerweise bringen Sie auch Know-how im Umgangmit Windows 11 mit
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zubearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mitITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates undEskalationsmanagement
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondereValuemation)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtesServiceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wortund Schrift

Perspektiven

• Ein interessanter Arbeitsalltag mitvielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durchzahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Offene, inklusive unddynamische Unternehmenskultur
• Individuell zugeschnittene Einarbeitung
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützendenTeam
• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunftmitzuwirken

Sie begeistern sich für IT und unterstützen Anwender gerne beitechnischen Fragestellungen? Dann könnte diese Position genau dasRichtige für Sie sein. Werden Sie Teil eines engagierten IT-Teams ineinem zukunftsorientierten Unternehmen und erleben Sie diefaszinierende Welt der Informationstechnologie hautnah. Wenn SieTechnik lieben, ein modernes Arbeitsumfeld schätzen und IhreIT-Skills in einem abwechslungsreichen Tätigkeitsfeldweiterentwickeln möchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!