Job-Nr. 78595556

IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS AG Germany vor 2 Tagen

Vollzeit40.000 – 49.000 € pro Jahr

StandortFrankfurt am Main, Hessen

Unser renommiertes Partnerunternehmen, ein führendes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht ab sofort einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Werden Sie Teil des IT-Teams und er-leben Sie die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unterneh-men. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen möch-ten und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche weiter ausbauen wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben

Verantwortlich für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender sowie für das Management von 1st-Level-Incidents
Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Anforderung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen
Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
Anwendung der ITIL-Standards und -Empfehlungen bei der Ausführung der Aufga-ben im Service Desk
Assistenz der Anwender bei der Nutzung der eingesetzten Hardware, Standard-software und Geschäftsanwendungen
Regelmäßige Kommunikation mit den Benutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
Mitwirkung an der Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Profil

Berufserfahrung im Bereich Service Desk
Tiefgehende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und vorzugsweise auch Windows 11
Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. bei der Zurücksetzung von Passwörtern
Umfangreiche Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation
Sicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
Einhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprägtes Serviceverständnis
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich

Perspektiven

Interessanter Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Eine offene, vielfältige Unternehmenskultur, die Dynamik und Innovation fördert
Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung durch vielfältige Schu-lungsangebote und Programme
Eine maßgeschneiderte Einarbeitung, die Dich bestens auf Deine neue Rolle vorbereitet
Die Chance, aktiv an der Zukunft des Unternehmens mitzuwirken und eigene Ideen einzubringen
Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team
Interessiert?
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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