IT-Service Manager (m/w/d)

Ihr Verantwortungsbereich

• Sie überwachen die Einhaltung der vereinbarten SLAs zu Kunden und Dienstleister. Hierfür erstellen Sie interne und externe Reports und bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Service Management Prozesse ein
• Sie koordinieren und verantworten Service-Review Meetings mit unseren Kunden, identifizieren Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und verfolgen deren Umsetzung
• Als Teil des IT-Support Teams fungieren Sie als Schnittstelle zu anderen Abteilungen
• Als IT-Service Manager befassen Sie sich mit unserem Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management
• Im Rahmen unseres Incident-Management Prozesses führen Sie die Kommunikation zu Kunden und bereiten die Kommunikation zu Aufsichtsbehörden vor
• Sie bringen sich aktiv in der Betreuung unserer Großkunden ein

• Abgeschlossenes Studium in einem naturwissenschaftlichen Bereich / Informatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management gemäßgängigen Standards wieITIL v4, ISO/IEC 20000, FitSM, Service Lifecycle
• Kenntnisse in der Definition, Überwachung und Auswertung von Service- undLeistungskennzahlen
• Grundkenntnisse im Bereich IT-Compliance und IT-Security
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein attraktives Vergütungspaket
• 32 Tage Urlaub für die nötige Erholung und Auszeit
• 49 € Mobilitätszuschuss: Wahlweise für das Deutschland-Ticket oder als Tankzuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge mit einem mtl. Arbeitgeberzuschuss
• Eine gute Vereinbarkeit zwischen Beruf & Privatleben (flexible Arbeitszeiten, Homeoffice)
• Workation im europäischen Ausland
• Individuelle Fort- und Weiterbildungen
• Modernes, agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Top-Lage in Düsseldorf mit hervorragender Erreichbarkeit und Parkmöglickeit
• Fahrrad-Leasing (JobRad)