Service- & Incident Manager (w/m/d) (Kundendienstberater/in)

• Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen
• Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung
• Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner
• Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung
• Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level
• Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten
• Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen
• Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-Prozessen

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld
• Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
• Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich

Ihre Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Gleitzeitkonto
• Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
• Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
• Remote Work
• Zuschuss zum Jobticket
• Corporate Benefits Programm

Ihre Aufgaben

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen- Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Service- & Incident Manager (w/m/d).