IT-Service- und Anwendungsbetreuer (m/w/d)

• zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei allen Fragen rund um Hard- und Software
• Betreuung unserer zentralen Fachanwendungen im First-Level-Support und Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen zur Nutzung und zu Geschäftsprozessen
• Analyse von Störungen und Anforderungen sowie Entwicklung passender Lösungsansätze
• Steuerung von Supportanfragen über unser Ticketsystem sowie Koordination und Eskalation von Supportfällen an interne und externe Ansprechpartner sowie Nachverfolgung der Bearbeitung
• Verantwortung für die Verwaltung und Dokumentation unserer IT-Ausstattung und Unterstützung bei der Einrichtung moderner digitaler Arbeitsplätze
• Mitarbeit bei der Sicherstellung eines stabilen und zukunftsfähigen IT-Betriebs, z. B. durch Backup-, Wiederherstellungs- und Funktionskontrollen
• Unterstützung bei der Umsetzung unserer IT-Sicherheitsmaßnahmen und damit Stärkung des Sicherheitsbewusstseins im Unternehmen
• Optimierung von IT-Services, digitalen Prozessen und der Anwenderunterstützung durch eigene Ideen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Benutzeranleitungen und Wissensdatenbanken

Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, IT-Systemmanagement oder vergleichbar) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung.

• Sie verfügen über Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service oder in der Betreuung von Softwareanwendungen.
• Sie sind sicher im Umgang mit Microsoft Windows, Microsoft 365 und den gängigen Arbeitsplatzanwendungen.
• Sie haben ein grundlegendes Verständnis von Netzwerken sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.
• Sie verfügen über ein ausgeprägtes Sicherheitsbewusstsein sowie über ein grundlegendes Verständnis für IT-Sicherheit und Datenschutz.
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig sowie eigenverantwortlich und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Sie haben Freude daran, Anwenderinnen und Anwender zu unterstützen, technische Probleme zu lösen und verständlich zu erklären.
• Sie haben Interesse an neuen Technologien und sind motiviert, die Weiterentwicklung unserer IT aktiv mitzugestalten.
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit im Team.

Wir bieten

• Vertragsart: Vollzeit
• Einsatzort: Hamburg
• eine vielseitige Position in einem dynamischen Umfeld, in dem Ihre Ideen gefragt sind
• Vergütung erfolgt im Rahmen des Tarifvertrags der Wohnungswirtschaft (14 Gehälter)
• Gleitzeitmodell mit einer 37-Stunden-Woche
• attraktive betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub (auf Basis einer 5-Tage-Woche) zzgl. frei an Heiligabend und Silvester
• modern ausgestatteter Arbeitsplatz
• unternehmensinterne Events
• Bezuschussung des Deutschland-Tickets
• Edenred City-Card
• JobRad
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. die digitale Lernplattform EBZ4U für alle Mitarbeitenden