IT Support Analyst (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Ihre Aufgaben

• Annahme und kompetente Bearbeitung von eingehenden Anwenderanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Ticketsystem) von Montag - Freitag
• Eigenständiges Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Support-Tickets in der First Line unter strikter Einhaltung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs)
• Aktive Unterstützung der IT-Anwender bei Fragen im Hardware- und Softwareumfeld sowie Durchführung von Passwortresets und Useradministration (z. B. in Active Directory, SAP, Exchange)
• Kontinuierliches Monitoring und Tracking von Tickets zur nachhaltigen Verbesserung des Kundenservices und Steigerung der allgemeinen Servicequalität

Unsere Anforderungen

• Ein ausgeprägtes technisches Verständnis sowie sichere Systemkenntnisse im Bereich der IT-Kundenbetreuung
• Eine rasche Auffassungsgabe, ausgeprägtes analytisches Denken und eine hohe Verlässlichkeit
• Verantwortungsvolle, qualitätsbewusste Arbeitsweise gepaart mit sicherem kommunikativem Geschick und Kundenorientierung
• Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse (B2)
• Idealerweise bringen Sie bereits erste praktische Erfahrungen im Büroumfeld mit

Das dürfen Sie erwarten

• Eine attraktive Bezahlung auf Basis des Tarifvertrages
• Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Vertretung durch einen flächendeckenden Betriebsrat
• Vielfältige E-Learning-Angebote zur kontinuierlichen persönlichen und fachlichen Weiterbildung
• Persönliche und verlässliche Betreuung durch Ihre zuständige Randstad Niederlassung vor Ort

Sie suchen eine neue Herausforderung im IT-Umfeld und schätzen einen serviceorientierten Arbeitsalltag? Für unseren namhaften Kunden, ein erfolgreiches IT-Dienstleistungsunternehmen in Erfurt, suchen wir aktuell engagierte 1st Line Analysten und IT-Support Mitarbeiter im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Randstad bietet Ihnen dabei hervorragende berufliche Perspektiven, eine verlässliche Betreuung und die Chance, Ihre technischen Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld einzubringen. Werden Sie Teil eines professionellen Teams und sorgen Sie mit Ihrer Expertise für reibungslose IT-Abläufe.