IT-Support / Anwendungsbetreuung (m/w/d) (Anwendungssystemberater/in)

Deine Aufgaben:

• First- und Second-Level-Support und Betrieb eines strukturierten Helpdesks für die Portale und Anwendungen des Instituts und der Forschungsprojekte
• Annahme, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen sowie Eskalation an die Entwicklungs- und Betriebsteams
• Systemadministration und Anwenderbetreuung (Accounts, Berechtigungen, Arbeitsplatzsysteme)
• Umsetzung und Pflege der Support-Prozesse sowie Mitwirkung an ihrer KI-gestützten Automatisierung (z. B. automatische Ticketerfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Eskalation)
• Nutzung KI-gestützter Werkzeuge im Support (Lösungsvorschläge, Antwortentwürfe, Unterstützung bei der Fehlersuche) und Prüfung der Ergebnisse
• Pflege von Wissensdatenbank, Self-Service, Anwenderdokumentation und FAQs
• Mitwirkung an Updates und am Change-Management der betreuten Anwendungen unter Anleitung
• Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Anwender:innen

...ist Dein Profil gefragt

• Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker:in der Fachrichtungen Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektroniker:in); alternativ gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen durch mehrjährige einschlägige Berufstätigkeit im IT-Support
• Umfassende Fachkenntnisse in den IT-Bereichen Netzwerktechnik, Datenbanken, Webserver, Anwendungsarchitekturen
• Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL/ITSM) und sicherer Umgang mit Helpdesk- und Ticketing-Systemen (z. B. Zammad, OpenProject)
• Bereitschaft, sich mit KI-Systemen zu beschäftigen und KI-gestützte Werkzeuge im Support produktiv zu nutzen
• Interesse am wissenschaftlichen Themenumfeld (klinische und datenwissenschaftliche Forschung)
• Serviceorientierung und Freude an der Organisation und Verbesserung von Abläufen
• Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation technischer Sachverhalte gegenüber nicht-technischen Anwender:innen
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) - Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist ein gültiger Nachweis der Masernimmunität / Masernschutzimpfung notwendig.

...wird Dir viel geboten

• TarifvertragTV-G-U, E 9b (bei einer Vollzeitstelle)
• 30 Tage Urlaub, 40 Stunden / Woche, Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge
• Forschung mit Relevanz und Gestaltungsraum: Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem interdisziplinären und gut vernetzten Forschungsumfeld und einer zeitgemäßen Arbeitsumgebung
• Zeit für eigene Ideen und die Mitarbeit an Open-Source-Projekten
• Gezielte Entwicklung & Mentoring mit individuellen Fortbildungsoptionen und Unterstützung bei Publikationen und Konferenzbesuchen
• Kostenloses Landesticket Hessen
• Flexible Arbeitszeit und familienfreundliche Regelungen mit der Möglichkeit zur „Mobilen Arbeit“ (bis 40% der monatlichen Arbeitszeit)
• Vielfältige Weiterbildungsangebote über die Goethe-Uni
• Ein Arbeitsplatz in angenehmer Arbeitsatmosphäre in einem freundlichen und dynamischen Team
• Uniklinik-Campus, Mensa, Cafés
• Work-Life-Balance, Teilzeitmöglichkeiten
• Gesundheitsförderung
• Kitaplätze, Ferienbetreuung (Infos beimFamilienservice)
• Einblicke: Instagram,YouTube,LinkedIn
• FAQ´s für neue Beschäftigte
• Werde ein Teil unseres Teams!

Am Institut für Digitale Medizin und Klinische Datenwissenschaften ist ab sofort eine Stelle als IT-Support / Anwendungsbetreuung (E 9b TV-G-U) in Vollzeit **befristet bis zum 31.12.2028 **zu besetzen mit Option auf Verlängerung. Die Eingruppierung erfolgt nach den Tätigkeitsmerkmalen des für die Goethe-Universität geltenden Tarifvertrages.

Worum es geht:

Für unseren Kernbereich Digitale Anwendungen & Plattformen suchen wir eine:n IT-Supporter:in / Anwendungsbetreuer:in, die/der unsere Forschungsplattform und ihre Nutzer:innen im Support betreut und an der KI-gestützten Automatisierung des Support-Prozesses mitwirkt.