IT Support Professional (m/w/d)

Du übernimmst die operative Hauptverantwortung für eine geschäftskritische Windows-basierte Plattform (IIS, MSSQL-Cluster, Load Balancer, geplante Jobs/Agents) und steuerst deren stabile Verfügbarkeit im 24/7-Umfeld. Du planst und koordinierst Plattform-Updates gemeinsam mit dem Hersteller, pflegst Runbooks, RACI-Matrizen und SoD-Dokumentation und sorgst dafür, dass Wartungsfenster klar und proaktiv kommuniziert werden. In der L2-Rolle bearbeitest Du Incidents und Service Requests end-to-end über unser ITSM (z. B. Jira Service Management), steuerst Eskalationen zu L3-Teams und erstellst strukturierte Post-Incident-Reviews für das Management. Du betreibst und erweiterst das Monitoring- und Observability-Setup (Checks, Alerts, Dashboards) für unsere Plattformlandschaft und unterstützt bei der Analyse von Infrastrukturthemen in enger Zusammenarbeit mit den Hosting-Teams. Zusätzlich betreust Du ein internes AI-unterstütztes Support-Tool inklusive Dokumentation, CI/CD-basierten Deployments und Wissensdatenbank, wobei Du AI-Workflows gezielt einsetzt, um Dokumentationsaufwand messbar zu reduzieren.

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Betrieb oder Application Operations mit Fokus auf Windows-Server-Umgebungen, L2-Support, Incident-/Problem-Management nach ITIL sowie nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit mit L3/Vendor-Teams. Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwissenschaften oder eines vergleichbaren MINT-Studiengangs oder Ausbildung in der IT; idealerweise ergänzt durch einschlägige Weiterbildungen oder Zertifikate (z. B. Microsoft, ITSM). Tiefes Praxiswissen in Windows Server Administration (IIS, Dienste/Agents, Scheduler, MSSQL-Cluster-Grundlagen, Zertifikatsmanagement, Backup/Restore-Grundverständnis), Monitoring-Tools (z. B. Checkmk, Zabbix, Prometheus, Nagios), ITSM-Tools (z. B. Jira Service Management), Linux-Basisskills sowie erste Erfahrung mit CI/CD-Konzepten (z. B. GitLab); wünschenswert sind Kenntnisse in Containern/Kubernetes, PowerShell/Python-Scripting, Virtualisierung (z. B. VMware) und KI-gestützten Workflows. Ausgezeichnete Sprachkompetenz in Deutsch (C1–C2, tägliche Kommunikation) sowie Englisch (C1, insbesondere für technische Dokumentation, Post-Incident-Reports und Abstimmung mit internationalen Stakeholdern). Eine strukturierte, analytische und sehr zuverlässige Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung, Bereitschaft zu Rufbereitschaft inkl. gelegentlicher Nacht-/Wochenend-Einsätze, Freude an Wissensweitergabe und Training sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck ruhig, lösungsorientiert und teamübergreifend zu agieren.

Das kannst Du von uns erwarten:

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort.
• Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere Inhouse-Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
• Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m für Dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.