IT Support Specialist TechLounge (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.
Du wirst im Rahmen eines langfristigen Projekts im TechLounge- und Floorwalk-Umfeld eingesetzt und unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen rund um ihre IT-Arbeitsplätze. Dich erwartet ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit persönlichem Anwendersupport, Ticketbearbeitung sowie der Betreuung moderner Client- und Mobile-Device-Lösungen. Das erwartet Dich bei uns
- Betreuung von Anwender:innen in der TechLounge sowie im Floorwalk
- Erstellung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
- Analyse und Dokumentation von Störungen sowie Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd Level Support
- Bearbeitung von Vor-Ort-, Remote- und E-Mail-Tickets
- 1st-Level-Support für Windows-, macOS- und iOS-Endgeräte
- Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen auf Basis von Wissensdatenbanken und Standardprozessen
- Betreuung von Microsoft Office 365, Virtual Desktops (Citrix) sowie BitLocker
- Device- und User-Management mit Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune
- Ausgabe und Rücknahme von Notebooks und mobilen Endgeräten
- Unterstützung bei der Einrichtung von Smartphones und Tablets (Android/iOS)
- Hilfestellung bei Softwareinstallationen und paketierter Software
- Betreuung deutsch- und englischsprachiger Anwender:innen
- Monitoring und Nachbearbeitung von Incidents sowie Kontaktaufnahme mit Anwender:innen bei Rückfragen
Das bringst Du mit
- Gute Kenntnisse im 1st-Level-Support und im Umgang mit Ticketsystemen
- Erfahrung mit Windows 10/11 sowie Microsoft Office 365
- Kenntnisse in Active Directory bzw. Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune
- Erfahrung mit BitLocker, VPN und Virtual Desktop-Umgebungen (z. B. Citrix)
- Grundkenntnisse in der Netzwerkkonfiguration unter Windows
- Erfahrung mit der Einrichtung von Smartphones (Android/iOS) sowie IP-Telefonie
- Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow oder einem vergleichbaren Ticketsystem
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
- Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner:innen
- Modernes und professionelles IT-Projektumfeld
- Abwechslungsreiche Aufgaben im Anwender- und Workplace-Support
- Langfristige Perspektive mit persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten
IT Support Specialist TechLounge (m/w/d)
Standort: Berlin Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag
Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen und möchtest moderne Windows-, Apple- und Mobile-Devices in einem professionellen IT-Umfeld betreuen? Du arbeitest serviceorientiert, findest schnell Lösungen und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP