Technical Support Specialist (First-Level-Supporter/in)

Deine Aufgaben

• Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität. •
• Du analysierst und beseitigst auftretende Probleme unserer Vertriebspartner und Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Hornetsecurity-Services. •
• Du konfigurierst und analysierst Services auf technischer Ebene. •
• Du leistest technischen Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem, Chat und Telefon. •
• Du erstellst und pflegst unsere interne und externe Knowledgebase, FAQ und Dokumentation. • Du arbeitest in einem planungssicheren Schichtsystem mit Früh- und Tagschicht.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation oder bist Quereinsteiger mit privaten IT-Interessen und Kenntnissen. •
• Du bringst Grundkenntnisse im Bereich Linux mit und zeichnest dich idealerweise durch LPIC 1 aus. •
• Du überzeugst durch dein kunden- sowie serviceorientiertes Denken und Handeln. •
• Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation aus. •
• Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und möchtest dein Wissen weiterentwickeln. • Du bist kommunikativ und hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Deine Benefits

• Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington). •
• Home-Office-Möglichkeit. •
• Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen. •
• Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften. •
• Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad – Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz (Hannover), vergünstigtem Jobticket oder Bike-Leasing!
• • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• • Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.
• • Und natürlich die üblichen Standards wie 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Kaffee, Tee, Softdrinks & frisches Obst, Office Hunde, kein Dress Code und vieles mehr.

Wir suchen für unseren Standort in Hannover oder Berlin ab sofort einen motivierten Technical Support Specialist (m/w/d)! In unserem Service Desk Team bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Vertriebspartner. Dich erwartet ein internationales Team mit abwechslungsreichen Aufgaben und tollen Projekten.

Homeoffice: Umfang: Maximal 40%