Support Specialist in Tech / Payments (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich Telefon bearbeiten
• Probleme analysieren, Lösungen kommunizieren, Eskalationen sauber dokumentieren
• Mit angrenzenden Teams (Product, Engineering, Finance, Legal) zusammenarbeiten
• Wiederkehrende Muster erkennen und zur Verbesserung von Prozessen und Dokumentation beitragen
• Wissen weitergeben — im Help Center und intern

• Lösungsorientierung: Du gibst nicht auf, bevor das Problem wirklich verstanden ist
• Sorgfalt: Du arbeitest präzise und nachvollziehbar — egal ob im Tech- oder Payments-Kontext
• Kommunikationsstärke: Du schreibst und sprichst fließend Deutsch (C2) und kannst dich auch auf Englisch professionell verständigen
• Lernbereitschaft: Du musst nicht alles wissen, aber du willst tief einsteigen – in SaaS, in Webtechnologien, in Zahlungslogik, je nachdem wohin dich dein Pfad führt
• Selbstständige Arbeitsweise: Du übernimmst Verantwortung für deine Fälle und holst dir Hilfe, wenn nötig
• Bereitschaft, an gelegentlichen Launch-Wochenenden oder definierten Bereitschaftsfenstern teilzunehmen – separat vergütet, freiwillig, mit Vorlauf abgestimmt.

Erste Berufserfahrung im Kundensupport, technischen Support, Backoffice oder einer vergleichbaren Rolle. Quereinsteiger:innen mit echter Neugier sind willkommen.

Wachstum & Entwicklung

Wir bieten

Berlin, Berlin, Germany Vollzeit 1d ago

Vielfalt & Inklusion:

Bei ablefy sind wir alle verschieden und das ist unsere größte Stärke. Wir schöpfen aus unterschiedlichen Persönlichkeiten, Erfahrungen und Einstellungen. Wir treiben Inklusion intern und extern voran, da wir Entwicklung für alle zugänglich machen wollen. Wir tolerieren keine Diskriminierung aufgrund von Rassenidentität, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -darstellung, sexueller Orientierung, Alter, Familien- oder Behinderungsstatus oder irgendetwas anderem, das dich einzigartig macht. Wir wissen, dass nicht jede:r Kandidat:in alle genannten Qualifikationen erfüllt, und das ist okay! Wenn diese Rolle dich begeistert und du denkst, dass du unser Team bereichern wirst, ermutigen wir dich ausdrücklich, dich zu bewerben. Wir freuen uns, von dir zu hören!

Was wir bieten

• 30 bezahlte Urlaubstage
• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Persönliches Fortbildungsbudget von 1.500 € jährlich
• Individuelle Weiterbildungsangebote
• Kostenloses BVG-Ticket
• Betriebliche Altersvorsorge mit Firmenzuschuss
• Verantwortung und Vertrauen ab Tag 1
• Internationales Team mit progressivem Mindset

Über die Rolle

Wir suchen eine:n Support Specialist, der:die unsere Kund:innen auf der ablefy-Plattform begleitet. Du bist die Person, die Anfragen ernst nimmt, Probleme auseinandernimmt und Lösungen findet, die wirklich tragen. Wir besetzen aktuell . Beide Bereiche haben den gleichen Stellenwert und Gehaltsband, unterscheiden sich aber im Tagesgeschäft. In der Bewerbung kannst du angeben, welche Richtung dich mehr reizt — oder ob du offen bist und wir das gemeinsam herausfinden.zwei Stellen— eine im

Tech Support, eine im Payments Support

Du arbeitest quer durch die Plattform: Online-Kurse, digitale Produkte, Mitgliederbereiche, Marketing-Tools, Integrationen, aber auch Payouts, Steuerliches und Accounting. Tech Support bedeutet, dass du komplexe Konfigurationsfragen klärst, Fehler reproduzierst und mit Product- und Engineering-Teams zusammenarbeitest, wenn Bugs eskaliert werden müssen. Du baust dir über die Zeit eine breite Plattform-Expertise auf. Dieses Profil passt zu dir, wenn technisches Troubleshooting dich reizt, du dich gerne in Tools, APIs und Webhooks vertiefst – also wenn du Spaß daran hast, Systeme von innen zu verstehen –, gleichzeitig aber auch nicht vor buchhalterischen Steuerfragen zurückschreckst.

Payments Support

Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, externen Finanzdienstleistern (PSPs, Inkasso), Legal und unserem Finance-Team. Payments Support bedeutet Sorgfalt im Detail: Bestellungen, Rückbuchungen, Auszahlungen, Käuferschutzfälle, Forderungsmanagement. Saubere Recherche und präzise Kommunikation sind hier entscheidend. Passt zu dir, wenn du analytisch und strukturiert arbeitest, dich Zahlen und Vorgangsketten nicht abschrecken und du gerne Fälle bis zum Ende verfolgst.

Wir haben ein klar strukturiertes Leveling-Framework für Support — du startest als Support Specialist mit definierten Schritten nach vorne: Sr. Support Specialist — tiefere Verantwortung in deinem Pfad (Tech oder Payments), mehr Autonomie, Mentoring jüngerer Kolleg:innen bzw. Dokumentationsaufgaben Support Engineer — Querschnittsverantwortung über beide Pfade hinweg, Beteiligung an Launch- und Premium-Support, ggfls. technisches Ownership in Sonderbereichen wie Knowledge oder Tooling Parallel dazu ist Support bei ablefy traditionell ein guter Startpunkt, um die Plattform und das Geschäftsmodell tief zu verstehen — wer das einmal hat, hat auch in angrenzenden Funktionen wie Customer Success, Sales, Operations, oder gar Product fantastische Karten. Wir unterstützen interne Wechsel immer proaktiv.