IT-Support-Techniker (Servicetechniker/in - IT)

Tasks Installation, Konfiguration und Image-Erstellung vonWindows-Laptops und Desktop-PCs, einschließlich Installationen,Umzügen, Erweiterungen und Änderungen (IMAC). Bereitstellung vonRemote-, Walk-up- und Vor-Ort-Support für Windows-, macOS- undMobilgeräte.

• Fehleranalyse und Behebung von Hardware-, Software-,Betriebssystem- und Anwendungsproblemen. Installation undFehlerbehebung von Druckern, einschließlich Netzwerkdrucklösungen.
• Bereitstellung von VIP-Support für Führungskräfte sowieUnterstützung im Bereich Audio- und Videotechnik, einschließlichregelmäßiger Funktionsprüfungen.
• Verwaltung von Hardware-Bereitstellung, Geräteerneuerung, Wiederverwendung, Entsorgung,Rücknahme und Depot-Services.
• Koordination von Hardwareversand,Datensicherung und -wiederherstellung sowie Reparaturen und Austauschinnerhalb und außerhalb der Garantie.
• Verwaltung von Ersatzteilen ,Lagerbeständen, Asset-Kennzeichnungen und Gerätedaten imAsset-Management-System.
• Eröffnung, Klassifizierung, Zuweisung,Nachverfolgung, Bearbeitung und Schließung von Serviceanfragen undStörungstickets.
• Koordination externer Dienstleister und Lieferantenbei Hardware -Reparaturen und technischen Einsätzen. Unterstützungbeim Onboarding neuer Mitarbeiter durch Vorbereitung, Zuweisung undBereitstellung der IT-Ausstattung. Pflege genauerHardware-Inventardaten sowie Erstellung wöchentlicher Bestands- undGerätebewegungsberichte.
• Identifizierung und Behebung von Hardware -und Softwarekonflikten.
• Sicherstellung, dass alle technischenLösungen und Asset-Management-Aktivitäten den Unternehmensstandardsund Richtlinien entsprechen.
• Zusammenarbeit mit verschiedenenFachabteilungen zur Gewährleistung effizienter IT-Abläufe und einerhohen Kundenzufriedenheit.

Profile 3–5 Jahre Berufserfahrung imIT-Bereich, vorzugsweise im Desktop-Support, technischen Support oderHelpdesk.

• Kenntnisse der Betriebssysteme Windows und macOS sowieErfahrung mit Laptops und anderen mobilen Geräten. Erfahrung mitWindows-10-Imaging , Softwareinstallationen und der Fehlerbehebung vonBetriebssystemen.
• Kenntnisse in Microsoft-Office -Anwendungen undgängigen Produktivitätstools.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik ,einschließlich TCP/IP, Windows-Netzwerken und Ethernet. Erfahrung mitNetzwerkdruckern , Druckwarteschlangen und der Behebung vonDruckerproblemen.
• Kenntnisse im Umgang mit IT-Ticketsystemen ,Asset-Management, Inventarverwaltung undHardware-Bereitstellungsprozessen.
• Sicherer Umgang mitTabellenkalkulationsprogrammen , einschließlich Formeln, Berechnungenund Funktionen für Berichte und Inventarverwaltung. AusgeprägteKundenorientierung , Kommunikationsfähigkeit undProblemlösungskompetenz.
• Sehr gute Organisationsfähigkeiten und dieFähigkeit, mehrere Anfragen effektiv zu priorisieren. Sehr guteschriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. Fähigkeit ,sowohl selbstständig als auch effektiv im Team zu arbeiten.
• Bereitschaft zu verlängerten Arbeitszeiten oder flexiblenArbeitszeitmodellen zur Unterstützung geplanter Aktivitäten undNotfälle.
• Positive Einstellung, Anpassungsfähigkeit und Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen.
• Zertifizierungen wie CompTIA A+ oderMicrosoft Certified Professional (MCP) sind von Vorteil.
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau (verhandlungssicher in Wortund Schrift).

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