IT Support Specialist (m/w/d)

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme (z. B. ServiceNow)
• Betreuung unserer Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support – remote und direkt vor Ort
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, mobilen Endgeräten, Druckern und Kassensystemen (POS)
• Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft 365
• Unterstützung beim Betrieb und bei der Integration von Apple-/macOS-Systemen
• Mitarbeit bei IT-Rollouts, kleineren IT-Projekten und der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen
• Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der IT-Dokumentation sowie Erstellung verständlicher Wissensartikel, z. B. in Confluence

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder IT-Systemelektroniker, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Service-Desk-Umfeld sowie im 1st- und 2nd-Level-Support
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere Windows, Microsoft 365 und Active Directory
• Sicherer Umgang mit Arbeitsplatzhardware, mobilen Endgeräten, Kassensystemen und Etikettendruckern, z. B. Zebra oder Novexx
• Erfahrung im Support von Apple-/macOS-Systemen von Vorteil
• Kenntnisse in ITSM- und Kollaborationstools wie ServiceNow, Confluence oder Jira wünschenswert
• Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Anwendern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bei BESTSECRET bieten

• Ein Job, der in dein Leben passt, mit flexiblen Arbeitszeiten, individuellen Workation-Möglichkeiten und einem hybriden Arbeitsmodell
• Unterstützung deiner Weiterentwicklung durch unterschiedliche Lern‑ und Entwicklungsangebote wie die BESTSECRET Academy und LinkedIn Learning, denn Wachstum ist Teil des Jobs und kein Extra
• Ein starkes Zugehörigkeitsgefühl, gestärkt durch unternehmensweite und lokale Events, virtuell und vor Ort
• 20% Mitarbeitendenrabatt & eine Premium‑Mitgliedschaft bei BESTSECRET, mit direktem Zugang zur Produktwelt, zu der du jeden Tag beiträgst
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