Job-Nr. 1141882

IT Supporter Salesforce (m/w/d) (Informatiker/in)

FERCHAU GmbH Niederlassung Wuppertal vor 3 Wochen

Vollzeit45.000 – 55.000 € pro Jahr

StandortRemscheid

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen. IT Supporter Salesforce (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

Übernahme des operativen 1st-Level-Supports für Salesforce (Classic und Lightning)
Annahme, Analyse und Bearbeitung von Nutzeranfragen aus Vertrieb und Service über ein zentrales Ticketsystem
Eigenverantwortliche Priorisierung, Koordination und Dokumentation von Support-Tickets
Unterstützung des internen IT-Support-Teams im laufenden Tagesgeschäft
Mitarbeit bei Hardware-Themen, insbesondere Installation, Staging und Konfiguration von Endgeräten
Durchführung von Softwareinstallationen, Updates und Rollouts auf unterschiedlichen Systemen
Beteiligung an IT-nahen Projekten sowie Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Supportprozesse nach ITIL-orientierten Standards
Enge Zusammenarbeit mit dem Team Lead und den Kolleg:innen zum Wissensaustausch und zur Weiterentwicklung des Salesforce-Supports

Das bringst du mit

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige praktische Erfahrung im IT‑Support, idealerweise im 1st‑Level‑Umfeld
Sehr gute Kenntnisse in Salesforce Classic und Lightning
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wie ServiceNow oder JIRA
Gute Kenntnisse in der Installation, Konfiguration und Betreuung von Client‑Hardware
Grundverständnis von IT‑Infrastruktur wünschenswert
Kenntnisse im IT‑Service‑Management (z. B. ITIL) von Vorteil
Grundlegende Erfahrung in der Mitarbeit an IT‑Projekten vorteilhaft
Bereitschaft für einen befristeten Einsatz mit einer Laufzeit von ca. 6 Monaten
Sehr gute Deutschkenntnisse aufgrund von interner Kommunikation

Deine Benefits bei uns

Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt - Zuwendungen bei Jubiläum, Heirat oder Geburt