IT Supportleiter (m/w/d)

Operative Steuerung des Supports

• Sicherstellung einer schnellen und effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen
• Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Supportfällen
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Führung des Supportteams
• Planung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen
• Unterstützung der Supportmitarbeiter im operativen Tagesgeschäft
• Einführung und Weiterentwicklung von Tools und Support-Systemen
• Pflege unserer Wissensdatenbank
• Kontinuierliche Optimierung von Supportabläufen
• Auswertung relevanter Kennzahlen und Erstellung Reports für das Management (z. B. Bearbeitungszeiten, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit)
• Optionale Mitwirkung an der Weiterentwicklung des ISO 27001 Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) – perspektivisch auch Übernahme von Verantwortung in der Steuerung oder Weiterentwicklung des ISMS

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren IT-Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st–3rd Level), idealerweise mit Führungserfahrung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen
• Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur
• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten
• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Englischkenntnisse sollten im Bereich B2 liegen, um unsere internationalen Kunden zu betreuen
• Erfahrung oder Kenntnisse im Bereich ISMS / ISO 27001 von Vorteil

Wir bieten

• Attraktives Gehalt und faire Entwicklungsperspektiven
• Aufbau und Weiterentwicklung eines modernen IT-Supports
• Weiterbildungen im Bereich IT, IT-Security und Prozessmanagement
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Ein motiviertes Team und spannende technische Herausforderungen
• Umgang mit modernen Technologien und spannenden Anwendungsfällen
• Betriebliche Weiterbildung
• Kostenloser Kaffee und Obst
• Umgang mit modernsten Technologien