Kaufmännische:r Mitarbeiter:in Kundenservice (m/w/d)

In dieser Position sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kundinnen und Kunden, Partner-Spediteuren, dem Vertrieb und internen Fachbereichen. Sie sorgen dafür, dass Sendungen zuverlässig und termingerecht abgewickelt werden, behalten auch bei Abweichungen den Überblick und finden gemeinsam mit den Beteiligten schnell und lösungsorientiert die passende Lösung.

• Betreuung unserer Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um ihre Sendungen – telefonisch und per E-Mail
• Überwachung und Koordination des Sendungsverlaufs sowie der vereinbarten Liefertermine
• Abstimmung mit Partner-Spediteuren bei Terminabweichungen, Zustellproblemen und weiteren Sendungsunstimmigkeiten
• Aktive Bearbeitung von Reklamationen und Koordination von Lösungen im Sinne unserer Kundinnen und Kunden
• Organisation und Bearbeitung von Retouren
• Aufnahme und Aufbereitung relevanter Informationen für die Schadenbearbeitung
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Disposition und weiteren internen Schnittstellen
• Erstellung und Pflege von Auswertungen und Statistiken zur Service- und Prozessqualität
• Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer internen Qualitätsstandards und Arbeitsprozesse

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann / Kauffrau (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im speditionellen Kundenservice, in der Sendungssachbearbeitung oder einer vergleichbaren Position
• Idealerweise Erfahrung in der Sammelgut- bzw. Stückgutspedition
• Erfahrung in der Betreuung von Speditionskunden und im Umgang mit Transportpartnern
• Gute Kenntnisse der Abläufe rund um Sendungsabwicklung, Terminsteuerung und Reklamationsbearbeitung
• Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Erfahrung mit Speditions- bzw. Transportmanagementsystemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein verbindliches Auftreten
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei hohem Arbeitsaufkommen
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung für die eigenen Aufgaben und Prozesse zu übernehmen

Unser Angebot

• Ein sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Festanstellungsvertrag in einer wachstumsstarken Branche
• Gelebter Teamgeist, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Genügend Freiraum, um Verantwortung zu übernehmen und die eigenen Fähigkeiten aktiv einzubringen
• Hervorragende Karrierechancen in einem starken Team aus sympathischenKolleginnen und Kollegen
• Attraktive Benefits, wie u.a. ein Mitarbeiterfahrrad („Bike-Leasing“)
• Gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV
• Obstkorb und Wasser
• Interne Weiterbildung und Karriereplanung (Noerpel NextGen Academy)
• Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate-Benefits-Plattform
• Mitarbeiter-App zur Mitgestaltung unserer Arbeitswelt
• Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld