KFZ Serviceberater (m/w/d) (Automobil-Serviceberater/in)
Autohaus Oster – das sind wir! Unser Standort Mutterstadt blickt auf eine über fast 60 jährige Tradition zurück. Die Firmengründer begannen 1969 mit der Marke BMW. Im Jahr 1995 kam die Marke LAND ROVER hinzu und 2012 JAGUAR. Ab 2023 sind wir auch BOSCH CAR SERVICE Partner und erweitern damit unseren Qualitätsservice auf alle Marken. Wir lieben Autos und unsere Leidenschaft gilt der Mobilität unserer Kunden. Wir sind ein familiäres Team mitten aus der Pfalz und zeichnen uns nicht nur durch höchstes technisches Knowhow aus sondern auch durch Fürsorge und Herz zum Produkt – zuverlässiger Service, faire Preise und persönliche Wertschätzung liegen uns dabei besonders am Herzen. Das gute Betriebsklima und unsere Unternehmenskultur machen uns zu einem ausgezeichneten Top Arbeitgeber in der Region. Durch die Zufriedenheit und die Freude unserer Mitarbeiter arbeiten wir in einem hoch motivierten Team und gewinnen dadurch täglich zufriedene Kunden, denn guter Service wird wertgeschätzt. Unser Team braucht Verstärkung. Menschen, die unsere Liebe für guten Service teilen. Menschen, die sich in unser Team einbringen möchten und die auch für den Service an hochwertigen Fahrzeugen und Kunden der Premiumklasse brennen.
Zu Ihren Aufgaben gehört:
- Persönliche Annahme und Betreuung von Kunden im Servicebereich.
- Beratung zu Wartungs-, Reparatur- und Serviceleistungen sowie aktiver Verkauf von Serviceprodukten.
- Fahrzeugannahme, Prüfung der Kundendaten und Erfassung des Reparatur- oder Wartungsbedarfs.
- Erstellung, Pflege und Überwachung von Werkstattaufträgen.
- Koordination und Terminierung von Reparaturen, Wartungsarbeiten und Abläufen zwischen Kunde und Werkstatt.
- Kommunikation mit Kunden über Status, Kosten, Umfang und Fertigstellung der Arbeiten.
- Bearbeitung von Reklamationen, Garantie- und Kulanzfällen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Dokumentation von Fahrzeug- und Kundendaten im System sowie Nachverfolgung offener Aufträge.
- Vor- und Nachbereitung der Serviceleistungen inklusive Abstimmung der Fahrzeugübergabe.
- Zusammenarbeit mit Werkstattleitung, Technik und ggf. externen Dienstleistern.
- Einhaltung und Überwachung von Servicekennzahlen
Wir wünschen und von Ihnen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im Kfz-Bereich, idealerweise als Kfz-Mechatroniker, Kfz-Servicetechniker oder KFZ Meister.
- Erfahrung in der Serviceberatung oder in einem Kfz-Betrieb ist von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen, Kundendatenbanken und Office-Anwendungen.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und serviceorientiertes Auftreten.
- Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und sicheres Auftreten im direkten Kundengespräch.
- Organisationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigenmotivation.
- Belastbarkeit und lösungsorientiertes Handeln auch bei Reklamationen oder hohem Arbeitsaufkommen.
- Interesse an Automobilen und Freude am Umgang mit Menschen.
- Führerschein Klasse B.
- Erfahrung im Umgang mit hohen Kundenerwartungen.
- Idealerweise Kenntnisse zu Garantie, Kulanz und Abrechnungsprozessen.
- Erfahrung in der PKW Serviceberatung von Vorteil
Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
- Grundkenntnisse: Kalkulation, Kosten- und Leistungsrechnung
- Erweiterte Kenntnisse: Reklamationsbearbeitung, Fahrzeugdiagnose, Marketing, Garantieleistungen, Auftragsannahme, -bearbeitung
Die Arbeitszeit beträgt: 40 Std./Woche: MO-FR 8 Uhr bis 17 Uhr und Sie erhalten 30 Tage Urlaub/Jahr
Wir suchen zum schnellstmöglichen Zeitpunkt einen **KFZ Serviceberater (m/w/d) **für unser Autohaus in Mutterstadt.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.autohausoster.de
Über den Arbeitgeber
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