Koordinator (m/w/d) IT Servicedesk, im Bereich IT (IT-Produktkoordinator/in)

Ihre zukünftigen Aufgaben

• Koordination des Servicedesk-Teams zur Sicherstellung der effizienten, zuverlässigen Bearbeitung der Anfragen unserer internen IT-Anwender
• Mitarbeit bei und Überprüfung von schwierigen bzw. besonderen Tickets, die längere Bearbeitungszeiten oder spezielle Aufmerksamkeit erfordern
• Überwachung und Betreuung von Eskalationen, um schnelle und prozesstreue Lösungen zu unterstützen
• Analyse der Ursachen für Lösungs-Verzögerungen oder Incidents, Ableiten von geeigneten Maßnahmen
• Customizing und Optimierung des Ticket-System
• Etablieren von KPIs zur Steuerung eines erfolgreichen Servicedesks
• Zuständig für die Endpoint-Verwaltung (Beschaffung, Asset Management)

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbar
• Erfahrung aus der Arbeit im IT-Support
• Erfahrung in der Koordination eines IT-Service-Teams
• Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Ticket-Systemen (z.B. TOPdesk und ähnliche), Servicedesk-Prozessen, gängigen IT-Standards und ITIL-Framework
• Strukturierte, organisierte, prozessorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
• Service- und lösungsorientiertes Arbeiten, analytische und konzeptionelle Stärke und die Fähigkeit, Probleme schnell auf den Punkt zu bringen
• Sichere Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartnern im Unternehmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Anforderungen an den Bewerber:

Grundkenntnisse: Informatik

Unser Angebot

• Krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz in der wachsenden Pharmabranche
• Teil eines innovativen und modernen Familienunternehmens
• Vielseitige Tätigkeiten und Aufgaben in einem spannenden Arbeitsumfeld
• Ausführliche und fundierte fachliche Einarbeitung
• Langfristige Perspektiven und interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• attraktive Vergütung gemäß Chemie-Tarifvertrag
• Zusammenarbeit mit motivierten und professionellen KollegInnen

Wir suchen Sie als engagierte/n Koordinator oder Koordinatorin des IT-Servicedesk für unseren Bereich IT in Saarbrücken, wenn Sie sich mit Know-how und Einsatzbereitschaft in Vollzeit einbringen möchten.

Bitte beachten Sie: Postalisch eingesandte Bewerbungen werden von uns digital erfasst. Nach der Erfassung werden die Unterlagen vernichtet und nicht an Sie zurückgesandt.

Ergänzende Informationen: