Koordinator Qualitätsmanagement (w|m|d) (Qualitätsmanager/in)

Ihre Aufgaben:

• Sie verantworten die Planung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen (Organisation, Durchführung und Unterstützung von Schulungen für interne Teams und externe Dienstleister). •
• Zudem gehört die Erstellung, Pflege sowie Weiterentwicklung von Schulungs- und Informationsmaterial sowie Prozessdokumentation zu Ihren Tätigkeiten. •
• Das Monitoring der Gesprächs- und Fallbearbeitung sowie die Durchführung von Tests ergänzt Ihr Aufgabengebiet. •
• Sie dokumentieren in QS-Datenbanken, erstellen Auswertungen und standardisieren KPIs. •
• Sie stimmen Schulungsinhalte mit internen Bereichen und Dienstleistern ab und wählen geeignete Lerntechnologien aus. •
• Das Qualitätsreporting und Benchmarking inkl. Aufbau eines DL-übergreifenden Qualitätsreportings mit internen und externen KPIs zählt auch zu Ihren Aufgaben.

Ihre Qualifikationen:

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Pädagogik oder Psychologie oder eine vergleichbare kaufmännsiche Ausbildung. •
• Sie bringen mind. drei Jahre Erfahrung in den Bereichen Training, Qualitätssicherung oder Customer Service mit, idealerweise im PKW‑Assistance-Umfeld. •
• Sie haben fundierte Kenntnisse in der Schulungskonzeption, im KPI‑Reporting sowie im Qualitätsmonitoring. •
• Außerdem haben Sie Erfahrung in der Moderation und dem Coaching und vermitteln Inhalte sicher und adressatengerecht. •
• Gutes Verständnis für Prozessmanagement und kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP) bringen Sie ebenfalls mit. •
• Sie sind sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, und haben idealerweise Erfahrung mit Qualitäts- oder Lernsystemen. •
• Eine selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus. •
• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit sowie eine hohe Qualitäts- und Serviceorientierung. •
• Ihre Deutschkenntnisse sind sehr gut, Ihre Englischkenntnisse gut.

Ergänzende Informationen:

Anforderungen an den Bewerber: Zwingend erforderlich: Training, Betriebswirtschaftslehre, Qualitätsmanagement

Was Sie erwartet:

• Attraktive Vergütung •
• Hybrides Arbeiten •
• Flexible Arbeitszeitgestaltung •
• Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen •
• ABO JOB und Deutschland-Ticket •
• Verkehrsgünstige Lage