Kundenberater 1st-Level Support (m/w/d) (Bürokaufmann/-frau)

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen eigenständig per Telefon und E-Mail und findest zuverlässige sowie kundenorientierte Lösungen. - **Bestell- und Retourenbearbeitung:**
• Du kümmerst Dich um anspruchsvolle Bestellvorgänge, Retouren und bereichsübergreifende Fragestellungen. - **Eskalationsmanagement:**
• Du übernimmst die Klärung und Lösung von Eskalationsfällen innerhalb Deines definierten Verantwortungsbereichs. - **Fachliche Unterstützung:**
• Du unterstützt und berätst Deine Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Kundenanliegen und fachlichen Fragestellungen. - **Einarbeitung neuer Mitarbeitender:**
• Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen während ihrer Einarbeitung und unterstützt sie im operativen Tagesgeschäft. - **Qualitätssicherung:**
• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und achtest auf die konsequente Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards. - **Prozessoptimierung:**
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung von Prozessen, Arbeitsanweisungen und Standards mit. - **Bereichsübergreifende Zusammenarbeit:**
• Du arbeitest eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen, um auch komplexe Kundenanliegen zuverlässig zu lösen. - **Problemanalyse:**
• Du unterstützt bei der Analyse wiederkehrender Problemstellungen und leitest gemeinsam mit den beteiligten Bereichen geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab.

Dein Profil

• Du bist ein/e echter Teamplayer/in und überzeugst durch Deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst erste einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich mit.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Kundenservice- und Bestellprozessen sowie ein gutes Verständnis für interne Abläufe.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und bist in der Lage, auch komplexe und bereichsübergreifende Sachverhalte sicher zu bearbeiten.
• Du trittst auch in anspruchsvollen Kundensituationen souverän auf und überzeugst durch Deine sehr hohe Kommunikationsfähigkeit.
• Du verfügst über eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du gehst sehr sicher mit MS Office sowie ERP-, CRM- und Ticketsystemen um und arbeitest Dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein.
• Du triffst innerhalb Deines Verantwortungsbereichs fundierte Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Lösung von Kundenanliegen.

Deine Vorteile

• Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung unserer Kundinnen und Kunden
• Die Möglichkeit, Deine fachliche Expertise aktiv einzubringen und unsere Serviceprozesse weiterzuentwickeln
• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung in Deine Aufgaben, unsere Systeme und internen Abläufe
• Ein kollegiales Team mit kurzen Abstimmungswegen und gegenseitiger Unterstützung
• Flexibles Arbeiten dank Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeit, nach der Einarbeitungsphase; anschließend findet jeden Dienstag ein Präsenztag im Office statt
• Eine betriebliche Altersvorsorge, bezuschusste Mittagsmahlzeiten und weitere Benefits
• Regelmäßige Firmenevents wie z. B. Abteilungsaktivitäten

Du hast Freude daran, anspruchsvolle Kundenanliegen zu lösen, und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick? Dann unterstütze unser Customer-Service-Team mit Deiner fachlichen Expertise und Deiner ausgeprägten Serviceorientierung. Gemeinsam sorgst Du für zufriedene Kundinnen und Kunden, reibungslose Abläufe und eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Servicequalität.