Kundenberater / Customer Success Manager (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)
onOffice – always on your side
onOffice zählt zu den führenden Anbietern cloudbasierter CRM-Software für die Immobilienbranche. Rund 6.500 Kundenunternehmen mit mehr als 40.000 täglichen Anwender nutzen unsere Lösungen. Innerhalb von Customer Success konzentriert sich das Team Customer Solution auf die persönliche 1:1-Betreuung wichtiger Unternehmenskunden. Im Mittelpunkt stehen individuelle Beratung, langfristige Kundenbeziehungen und der erfolgreiche Einsatz unserer Software.
Deine Aufgaben
- Als zentrale Ansprechperson betreust du einen festen Kundenstamm und entwickelst langfristige Kundenbeziehungen.
- In Workshops und persönlichen Gesprächen analysierst du Anforderungen und Geschäftsprozesse.
- Gemeinsam mit deinen Kunden entwickelst du individuelle Lösungen für den Einsatz unserer CRM-Software.
- Projektziele und KPIs vereinbarst du mit deinen Kunden und begleitest die Umsetzung.
- Mit Schulungen, Onboarding und der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen förderst du den erfolgreichen Softwareeinsatz.
Dein Profil
- Erfahrung im Kundenkontakt, Einfühlungsvermögen, Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten – idealerweise in der Beratung größerer Unternehmen.
- Gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lösungen und Softwareprodukten.
- Selbstständige Arbeitsweise, Organisationstalent und Verständnis für Geschäftsprozesse.
- Kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Berufserfahrung. Quereinsteiger mit Kundenerfahrung sind willkommen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1), gutes Englisch und regelmäßige Präsenz in Aachen.
Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: PräsentationErweiterte Kenntnisse: CRM-Systeme, Projektmanagement, IT-Organisation, Customer-Relationship-Management (CRM)Zwingend erforderlich: Kundenberatung, -betreuung
Deine Vorteile
Erfolgreiche Kundenberatung beginnt mit einer starken Partnerschaft. Im Customer Success begleitest du unsere Kund:innen strategisch bei der Einführung und Weiterentwicklung unserer Software.
- Sicherheit & Perspektive – Seit 25 Jahren inhabergeführt / Langfristig unabhängig von Investoren / Unbefristete Arbeitsverträge
- Arbeitszeit & Flexibilität – 40% Homeoffice / Shared Desk und variable Arbeitszeiten / 29 Tage Urlaub + frei an 24. und 31.12.
- Gehalt & Vorteile – Transparente Gehaltsbänder / Betriebliche Altersvorsorge / Corporate Benefits und Partnerrabatt
- Gesundheit & Mobilität – Urban Sports Club & Firmenfitness / Gesundheitsangebote / Bike-Leasing
- Lernen & Entwicklung – Persönliche Mentor:innen / Strukturierter Einarbeitungsplan / Fachliche Weiterbildung
- Team & Zusammenarbeit – Kurze Entscheidungswege / Direkter Austausch / Gemeinsame Aktivitäten und Teamevents
Weitere Berufsbezeichnung: Customer Solution Manager (m/w/d)Stellenbeschreibung: Als Kundenservice / Customer Success Manager (m/w/d) bist du im Team Customer Solution die zentrale Ansprechperson für deine Unternehmenskunden. Im Fokus steht die persönliche Beratung großer Immobilienunternehmen – von Banken über Franchise-Netzwerke bis zu Maklerhäusern. Gemeinsam mit ihnen entwickelst du individuelle Lösungen für den wirkungsvollen Einsatz unserer CRM-Software.Vollzeit | Aachen | Customer Success
Über den Arbeitgeber
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