Kundenberater Schadenservice (m/w/d)

Aufgabengebiet

• Entgegennahme telefonischer Schadensmeldungen sowie Kundenanfragen und deren zielgerichtete Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen
• Kompetente telefonische Beratung unserer Kundschaft, Aufnahme von Schadensfällen sowie die Gewährleistung einer zügigen und zuverlässigen Bearbeitung
• Betreuung der Kund:innen durch eine verständliche, informative und lösungsorientierte Beratung
• Einleitung und Koordination notwendiger Unterstützungsmaßnahmen sowie die Überwachung eines reibungslosen Prozessablaufs
• Sorgfältige Bearbeitung und Verwaltung der schriftlichen Korrespondenz im Zuge der weiteren Fallabwicklung

Profil

• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Call Center, Dialogmarketing, Kundenbetreuung oder vergleichbaren Tätigkeitsfeldern ist wünschenswert
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse stellen ein Plus dar
• Die Bereitschaft zur Übernahme von Schichtdienstleistungen im Zeitraum von 06:00 Uhr bis 22:00 Uhr, einschließlich Wochenend- und Feiertagsdiensten, wird vorausgesetzt
• Ein versierter Umgang mit gängigen PC-Applikationen sowie eine routinierte Anwendung digitaler Werkzeuge sind erforderlich
• Sie überzeugen durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine aufmerksame, empathische und lösungsorientierte Interaktion mit Kunden
• Sie besitzen ein ausgeprägtes Interesse an technischen Sachverhalten; erste Erfahrungen im Bereich der Kfz-Mobilität oder der Technologie sind vorteilhaft, jedoch keine zwingende Voraussetzung
• Sie zeichnen sich durch Teamgeist und Flexibilität aus und sind in der Lage, sich effizient auf wechselnde Situationen einzustellen

Benefits

• Gehalt: 32.000 - 36.000 EUR pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation, zzgl. Zuschläge
• Offenes und herzliches Team
• Hauseigene Kantine
• Nach Einarbeitung Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlungen

Wir bringen Leistung. Zusammen. Arbeitsort: Köln Job-ID: 11825 BPS01! 38 Wochenstunden

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.