Job-Nr. 7426998

Kundenberater/in (m/w/d) im Kundenservice

NordBrief vor 4 Tagen

Vollzeit

StandortLübeck, Schleswig-Holstein

NordBrief steht im leistungsstarken Verbund innerhalb MADSACK seit über 20 Jahren für starke Postdienstleistungen sowie Prozessoptimierung und -digitalisierung im Norden. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene und souveräne Persönlichkeit als Kundenberater/in (m/w/d) im Kundenservice für den Standort Lübeck

Wir suchen Persönlichkeiten, die uns vielfältiger machen. Mit deiner Erfahrung, deiner Empathie und deinem Hintergrund ergänzt du unser Team perfekt. Bewirb dich und zeig uns, wer du bist!

Deine Aufgaben – lösungsorientiert & professionell

Erstklassige Betreuung: Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen kompetent per Telefon und E-Mail.
Reklamationsmanagement: Als erfahrener Profi nimmst du dich auch komplexen Reklamationen an und führst diese zu einer positiven Lösung.
Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit unseren internen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um einen reibungslosen Service zu garantieren.
Qualität im Blick: Du stellst sicher, dass unsere Servicelevel eingehalten werden und trägst aktiv zur hohen Kundenzufriedenheit bei.
Prozessmitgestaltung: Mit deiner Erfahrung bringst du aktiv Ideen ein, um unsere Serviceprozesse im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) zu optimieren.
Datenpflege: Du dokumentierst Kundenanliegen sorgfältig in unserem CRM-System.

Dein Profil – erfahren & verbindlich

Echter Profi: Du verfügst über mehrjährige, fundierte Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung sowie im Beschwerdemanagement.
Kommunikationsstärke: Du bist wortgewandt, triffst immer den richtigen Ton und überzeugst durch ein freundliches, souveränes Auftreten.
Sorgfalt: Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und hast ein Auge für Details.
Analytisches Grundverständnis: Du hast ein Gespür für Kennzahlen und verstehst, worauf es bei einem effizienten Kundenservice ankommt.
IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen sind für dich selbstverständlich.

Wir bieten – fair, flexibel & zukunftssicher

Stabilität: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem krisensicheren und wachsenden Unternehmen.
Teamgeist: Ein dynamisches Team aus motivierten Kolleginnen und Kollegen in einem familiären Arbeitsumfeld.
Kurze Wege: Flache Hierarchien und die Möglichkeit, eigene Ideen direkt einzubringen.
Benefits: Deutschlandticket-Zuschuss, Jobrad-Modell und Zuschuss zum Gym.

Kommunikationstalent mit Leidenschaft gesucht! Du liebst den direkten Kontakt zu Kunden, findest für jedes Problem die passende Lösung und behältst auch in turbulenten Zeiten einen kühlen Kopf? Dann bist du bei uns genau richtig!