Job-Nr. 61239885

Kundenmanager - Serviceberatung (m/w/d) (Automobil-Serviceberater/in)

I.K. Hofmann GmbH vor 3 Wochen

Vollzeit

StandortNürnberg (Mittelfranken), Bayern

Seit 40 Jahren verbindet Hofmann Personal qualifizierte Menschen mit passenden beruflichen Möglichkeiten. Als erfahrener Personaldienstleister begleitet Hofmann Personal Bewerbende auf dem Weg zu einem passenden Einsatz.

Ihre Aufgaben:

Persönliche Betreuung von Kundinnen und Kunden vor, während und nach dem Werkstattaufenthalt sowie strukturierte Aufnahme von Service- und Reparaturanfragen
Durchführung der Fahrzeugannahme, Dokumentation von Kundenwünschen und Beanstandungen sowie verständliche Erläuterung technischer Sachverhalte
Einschätzung von Reparatur- und Wartungsbedarfen, Abstimmung notwendiger Arbeiten mit der Werkstatt sowie kundenorientierte Besprechung zusätzlicher Leistungen
Vorbereitung, Erstellung und vollständige Nachverfolgung von Service- und Reparaturaufträgen bis zur Fahrzeugübergabe
Transparente Information über Fahrzeugstatus, Reparaturfortschritt, zusätzliche Arbeiten und voraussichtliche Kosten
Organisation von Terminen, Ersatzfahrzeugen, Hol- und Bringservices sowie weiteren Mobilitätslösungen
Prüfung von Auftragsunterlagen, Rechnungen und offenen Vorgängen sowie professionelle Bearbeitung von Rückfragen, Reklamationen und Beschwerden
Pflege von Kunden- und Fahrzeugdaten in DMS-, CRM- und Herstellersystemen sowie Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen

Ihre Qualifikation:

Abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Mechaniker (m/w/d), Kfz-Mechatroniker (m/w/d), Kfz-Servicetechniker (m/w/d) oder vergleichbare technische Qualifikation
Mehrjährige praktische Erfahrung in einem Autohaus, einer Vertragswerkstatt oder einem vergleichbaren Kfz-Servicebetrieb
Sicheres Verständnis von Fahrzeugtechnik, Wartung, Diagnose, Reparaturabläufen und verschiedenen Serviceleistungen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Werkstatt, Serviceannahme, Teilebereich und Fahrzeugübergabe
Bereitschaft, technische Erfahrung künftig stärker in Kundenberatung, Koordination und Auftragsorganisation einzusetzen
Interesse an kaufmännischen Abläufen wie Auftragsbearbeitung, Rechnungslegung, Kostenbewertung und wirtschaftlichen Zusammenhängen im Aftersales
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Empathie, Kommunikationsstärke sowie ein verbindliches und professionelles Auftreten
Strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Führerschein der Klasse B

Ihr Vorteil:

Einsatz bei einem renommierten Unternehmen mit herausfordernden, interessanten und abwechslungsreichen Aufgaben
Kollegiale und angenehme Arbeitsatmosphäre mit offener Kommunikation
Vielfältigen und klar definierten Aufgabenbereich mit praxisnahen Tätigkeiten
Mitarbeiter App für eine unkomplizierte Organisation ihrer Anliegen

Unser Kunde ist ein renommiertes Unternehmen der Automobilbranche mit professionellen Service- und Werkstattstrukturen. Als Kundenmanager (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle zwischen Kundschaft, Service und Werkstatt und tragen zu transparenten Abläufen sowie einer hohen Servicequalität bei.