Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Schwerpunkt Remotefix

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Durchführung von Remotefix-Support (Fernwartung, einfache Fehlerdiagnose und Problemlösung)
• Unterstützung bei der Störungsanalyse und Dokumentation im System
• Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Außendienst und der Disposition
• Technische Beratung zu Maschinen und Serviceleistungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Kommunikation

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Mechatroniker:in, Bürokaufmann/-frau)
• oder entsprechende Berufserfahrung bzw. starkes technisches Interesse (Auch Quereinsteiger:innen mit technischem Verständnis sind herzlich willkommen!)
• Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Umfeld
• Interesse an Technik und Grundkenntnisse in der Fehlerdiagnose (z. B. Kaffeemaschinen, Geräte oder IT)
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Freude am direkten Kundenkontakt
• Sicherer Umgang mit MS Office und Ticketsystemen

Warum wir?

• Sicherer Arbeitsplatz in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien
• Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops
• Einen Beitrag für die Nutzung von Fitnessstudios
• Teilnahme am Eurorad
• Einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Monatlicher Kaffee für Zuhause

Das Besondere an dieser Position: Diese Position bietet den idealen Einstieg in den technischen Kundenservice. Sie werden praxisnah eingearbeitet, arbeiten eng mit erfahrenen Kolleg:innen zusammen und lernen, technische Themen im direkten Kundenkontakt souverän zu bearbeiten