Senior Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Schwerpunkt Remotefix

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Eigenständige Erstdiagnose und Fehlerbehebung per Remotefix (Fernwartung)
• Anleitung von Kund:innen bei technischen Problemen oder Bedienungsfragen
• Dokumentation aller Arbeitsschritte im CRM-/ERP-System
• Enge Zusammenarbeit mit der Disposition und dem Außendienst (Weiterleitung komplexer Fälle)
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse
• Fachliche Begleitung und Unterstützung neuer Kolleg:innen

• Abgeschlossene technische, IT-nahe oder kaufmännische Ausbildung (z. B. Mechatroniker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Elektroniker:in, Bürokaufmann/-frau o. Ä.)
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise mit Remote-Support
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Fähigkeit zur Fehlerdiagnose
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientiertes Denken
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Ticketsystemen und Remote-Zugriffssoftware
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Kundenorientiertes Handeln auch in stressigen Situationen

Das Besondere an dieser Position: Diese Rolle richtet sich an erfahrene Kundenservice-Mitarbeiter:innen, die technische Kompetenz und Serviceorientierung verbinden. Sie übernehmen Verantwortung im täglichen Support, begleiten neue Kolleg:innen fachlich und wirken aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit. Warum wir?

• Sicherer Arbeitsplatz in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien
• Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops
• Einen Beitrag für die Nutzung von Fitnessstudios
• Teilnahme am Eurorad
• Einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Monatlicher Kaffee für Zuhause