Kundenservice / Onboarding Specialist (m/w/d) Berlin

Deine Hauptaufgaben

• Telefonisches und virtuelles Onboarding neuer Mitglieder zur erfolgreichen Einführung in die Welt von Holmes Place
• Einrichtung individueller Kundenzugänge zur Buchungsplattform sowie zur Holmes Place App
• Kompetente und serviceorientierte Beratung von Neu- und Bestandsmitgliedern über Telefon, Video oder E-Mail
• Vermittlung ergänzender Angebote wie Personal Training, Gruppenkurse oder Trainertermine durch gezielte Terminvereinbarungen und verständliche Erläuterung der Leistungen
• Erstellung aussagekräftiger Reportings unter Anwendung gängiger Textverarbeitungs- und Analysetools
• Sorgfältige Pflege und Verwaltung der Kundendatenbank zur Gewährleistung eines reibungslosen Serviceablaufs

Dein Profil

• Du bist sehr kommunikativ, hast Freude am Austausch mit Menschen und telefonierst gerne und viel
• Du verfügst über relevante Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice, in der Kommunikation oder im Fitness- und Sportbereich
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Fitness- oder Wellnessbranche (z.B. Gruppenkurse, Coaching oder Personal Training)
• Der sichere Umgang mit Buchungsplattformen, Apps und digitalen Tools ist für dich selbstverständlich; zudem bringst gute Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen mit
• Du zeichnest dich durch ein hohes Engagement aus und bist in der Lage, auch in anspruchsvollen Situationen einen konstant hohen Servicestandard zu gewährleisten
• Du beherrschst die deutsche Sprache auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse

Unser Angebot an dich

• Kostenfreie Mitgliedschaft in unseren Clubs sowie attraktive Vergünstigungen im Personal Training und bei ausgewählten Partnern wie z. B. Fabletics, Blackroll und weiteren
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem engagierten, kompetenten Team mit flachen Hierarchien und einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur
• Flexible Arbeitszeiten, Home Office in Berlin, 28 Urlaubstage, Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge
• Eine solide und detaillierte Einarbeitung sowie regelmäßige Trainings und Coachings
• Regelmäßige Team und Social Events um gemeinsam unsere Erfolge zu feiern
• Finanzielle Beteiligung an deiner Urban Sports Mitgliedschaft
• Wir bieten selbstständigen Trainern und Coaches die Chance, eine sozialversicherungspflichtige Teilzeitbeschäftigung im Homeoffice auszuüben

Kundenservice / Onboarding Specialist (m/w/d) Berlin 20 Stunden/Woche 14€/Stunde