Lead Product Manager ITSM / ESM (m/w/d)

• Du übersetzt die Unternehmens- und Produktvision gemeinsam mit der Geschäftsführung in eine priorisierte, outcome-orientierte Roadmap für unsere ESM-Plattform Servity und verantwortest deren Umsetzung über alle Releases hinweg
• Du beobachtest systematisch den ITSM-/ ESM-Markt, erkennst relevante Trends, Wettbewerber, Marktlücken und Differenzierungschancen und leitest daraus Impulse für Positionierung und Produktentscheidungen ab
• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Markt, Kunden, Consulting, Support, Vertrieb und Entwicklung
• Du übernimmst im Produktkontext fachliche Führung: Du gibst Orientierung bei Produktentscheidungen, schaffst Klarheit bei Anforderungen, unterstützt Priorisierung und Roadmap-Arbeit und bringst Stakeholder auf eine gemeinsame Linie
• Du führst strukturierte Product Discovery durch, z. B. über Kundeninterviews, Feedback, Support-Signale und Nutzungsdaten
• Du hilfst dabei, die Balance zwischen Produktstandard, Konfigurierbarkeit und individuellen Anforderungen zu halten

• Mehrjährige Erfahrung im Produktmanagement für erklärungsbedürftige B2B-Software
• Nachweisbare Erfolge darin, ein Produkt strategisch weiterentwickelt zu haben
• Tiefes Verständnis für ITSM, ESM und Service-Management-Prozesse
• Erfahrung darin, Marktanforderungen, Kundenbedarfe und interne Anforderungen in ein stimmiges Produktbild zu überführen
• Sehr gutes technisches Verständnis für Plattformen, Integrationen und konfigurierbare Software
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams und erste Führungserfahrung oder klar erkennbare Führungsreife
• Fähigkeit, Themen zu priorisieren, Entscheidungen nachvollziehbar zu begründen und produktseitig Orientierung zu geben
• Domänenerfahrung in ITSM / ESM oder angrenzenden Feldern (ITIL Kenntnisse, Service-Management-Prozesse, idealerweise Kenntnis des Wettbewerbsumfelds ServiceNow / Matrix42 / USU)
• Branchenkenntnis in unseren Fokusmärkten (Gesundheitswesen, Energieversorger, öffentlicher Sektor)
• Praktische Erfahrung mit KI-Funktionen in Produkten (LLM-basierte Features, Automatisierung)
• Erfahrung im Umfeld eines Challengers / Mittelständlers, der gegen deutlich größere Wettbewerber antritt
• Erfahrung mit Pricing und Packaging von Enterprise-Software
• Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1-Niveau) und gutes Englisch

Darauf kannst du dich bei uns freuen…

• freundschaftliche Atmosphäre mit moderner Du-Kultur
• flexible Arbeits- und Erholungszeiten mit hybridem Arbeiten, 30 Tage Jahresurlaub, der Möglichkeit auf Extra-Urlaubstage & Sabbaticals
• dein "Welcome to DCON" Day: Fertiges IT-Equipment, Merchandising-Paket und Start des Buddy-Programms
• Gehaltsextras und geldwerte Vorteile: Jobrad, monatliche Sachbezugskarte bis 50 €, Corporate Benefits und Zuschuss zu deiner Fitnessstudiomitgliedschaft
• Wohlfühl-Standorte in modernen Gebäuden, klimatisierten Arbeitsräumen, mit Inklusiv-Verpflegung & Parkmöglichkeiten für Auto und Rad
• your way up: Entwickle dich fachlich und persönlich entlang der DCON Karrierewege und -stufen
• Kooperation statt Konkurrenz entlang unserer flachen Hierarchie: Entscheidungen treffen wir überlegt und schnell, unsere Türen stehen offen und wir sind füreinander da
• gemeinsame Zeit bei regelmäßigen Get-togethers, Grillfesten, Workations, Jahresfeiern und Teamevents